CONDICIONES GENERALES DE VENTA
MyLittlePessaire.com | 2020
Índice de materias
- Denominación del vendedor
- Definiciones
- Disposiciones generales relativas a las presentes CGV
- Clientes
- Productos
- Pedido
- Precios
- Pago
- Facturación
- Reserva de propiedad
- Entrega
- Retirada, devolución y reembolso
- Garantía
- Responsabilidad
- Vigilancia de los materiales
- Datos personales
- Propiedad intelectual
- Fuerza mayor
- Cumplimiento de normas y reglamentos
- Litigios – Fuero competente
El sitio web www.mylittlepessaire.com es editado por GAYA SAS, una Société par Actions Simplifiée (Sociedad por Acciones Simplificada) con un capital de quince mil (15.000) euros, cuyo domicilio social se encuentra en 10 rue de Penthièvre 75008 París, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número 854 064 615.
La finalidad de este sitio es ofrecer la venta y entrega de productos sanitarios y productos de higiene o bienestar relacionados con la salud de la mujer. El sitio también proporciona información sobre estos productos y sus trastornos y patologías asociados.
Las palabras cuya primera letra aparece en mayúscula tienen el significado que se les atribuye en este artículo, tanto si se utilizan en singular como en plural.
CGV – Se refiere a las presentes Condiciones Generales de Venta en la versión vigente en el sitio web www.mylittlepessaire.com.
Cliente – Se refiere tanto a un Cliente Individual como a un Cliente Profesional.
Cliente Individual – Se refiere a cualquier persona física mayor de 18 años, actuando como particular, con plena capacidad jurídica y actuando en el contexto de un Pedido que está realizando para sus propias necesidades, para las necesidades de un menor, o como su tutor legal.
Cliente profesional – Se refiere a cualquier persona física o jurídica que ejerza una actividad en el ámbito médico o paramédico, y que posea cualquier título, autorización o licencia necesaria para ello. Los productos vendidos por GAYA SAS pueden ser adquiridos por profesionales de la salud en el sentido de los artículos L4111-1 a L4163-10, los artículos L4211-1 a L4252-3, y los artículos L4311-1 a L4394-3 del Código de Salud Pública francés. El término Cliente Profesional incluye, pero no se limita a, hospitales, clínicas, médicos, farmacéuticos, físicos médicos y auxiliares médicos.
Pedido – Se refiere a cualquier pedido realizado por el Cliente, evidenciado por la confirmación enviada por correo electrónico al Cliente al final del proceso de pedido.
Producto Sanitario – Según el artículo L5211-1 del Código de Salud Pública francés, “todo instrumento, aparato, equipo, material, producto, con excepción de los productos de origen humano, u otro artículo utilizado solo o en combinación, incluidos los accesorios y el software necesarios para su buen funcionamiento, destinado por el fabricante a ser utilizado en el ser humano con fines médicos y cuya acción principal prevista no se obtiene por medios farmacológicos o inmunológicos o por el metabolismo, pero cuya función puede ser asistida por dichos medios. También constituyen productos sanitarios los programas informáticos destinados por el fabricante a ser utilizados específicamente con fines diagnósticos o terapéuticos.
Producto – Se refiere a cualquier producto puesto a la venta en www.mylittlepessaire.com, en particular los productos sanitarios.
Sitio – Se refiere al sitio web accesible en la dirección URL https://mylittlepessaire.com/ y publicado por GAYA SAS.
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante “CGV”) tienen por objeto definir las condiciones contractuales entre GAYA SAS y el Cliente, profesional de la salud o particular, en relación con la venta de productos por GAYA SAS a través de su sitio web.
Estos CGV expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. Las partes acuerdan que su relación se regirá exclusivamente por los presentes CGV, con exclusión de cualesquiera términos y condiciones previamente disponibles en el Sitio Web. No obstante, a falta de una condición, se considerará que se rigen por las prácticas vigentes en el sector de la venta a distancia cuyas empresas tengan su sede en Francia.
Antes de realizar el pedido, el Cliente reconoce haber leído toda la información anteriormente mencionada y las CGV.
El presente contrato se ajusta a la normativa francesa vigente y, más concretamente, a la Ley 2004-575, denominada Ley para la Confianza en la Economía Digital. También se ajusta a las recomendaciones de la OCDE en materia de comercio electrónico, así como a las disposiciones de la ley Châtel que entró en vigor el 1 de junio de 2008 y de la ley Hamon que entró en vigor el 13 de junio de 2014.
El registro en el Sitio y la realización de un Pedido están reservados exclusivamente a los Clientes mayores de edad.
Queda terminantemente prohibida la reventa o distribución de los productos adquiridos en el Sitio.
Estas CGV están a disposición de nuestros Clientes para permitirles realizar pedidos. En consecuencia, la realización de un pedido a través de la página web implica que el cliente acepta íntegramente y sin reservas las presentes CGV.
En ausencia de aceptación previa, expresa y por escrito por parte del cliente, cualquier condición contraria será inoponible a GAYA SAS, independientemente del momento en que haya sido puesta en conocimiento del cliente. El hecho de que GAYA SAS no se acoja, en un momento dado, a cualquiera de estas CGV no se interpretará como una renuncia al derecho de acogerse posteriormente a cualquiera de dichas condiciones.
Las presentes CGV sustituyen a las anteriormente publicadas. Podrán ser modificadas en cualquier momento por GAYA SAS, sin previo aviso, entendiéndose que dichas modificaciones no se aplicarán a los pedidos previamente aceptados por GAYA SAS.
Los productos vendidos por GAYA SAS en su Sitio pueden ser adquiridos tanto por Clientes Particulares como Profesionales.
Los productos sanitarios se venden libremente.
Los Clientes que actúen en calidad de particulares se benefician de todas las disposiciones legales y reglamentarias vigentes aplicables, en particular en materia de derecho del consumo (artículo 221-1 y siguientes del Código de Consumo francés).
GAYA SAS se reserva el derecho de rechazar un Pedido si un Producto no puede ser vendido a un Cliente Particular.
Ciertos Productos no pueden ser vendidos a Clientes Particulares. Cualquier pedido realizado por un Cliente Particular de un Producto que esté reservado para la venta a un Cliente Profesional no podrá ser atendido y será bloqueado. Por lo tanto, se invita a los clientes a comprobar el formulario en el que se les pide que indiquen si son Clientes Particulares o Profesionales.
Los productos vendidos por GAYA SAS en su sitio web pueden ser adquiridos por Clientes Profesionales en el marco de su actividad profesional, que están por tanto sometidos a todas las disposiciones aplicables de la legislación y reglamentación vigentes, en particular el Código de Comercio y el Código de Salud Pública franceses.
GAYA SAS se reserva el derecho de solicitar al Cliente Profesional cualquier documento y/o prueba para validar el Pedido, destinado a demostrar la realidad de esta práctica profesional así como el cumplimiento de la normativa vigente en materia de autorización y declaración.
El Cliente garantiza la autenticidad de los documentos aportados y será el único responsable de las consecuencias que pudieran derivarse de la falsedad o inexactitud de dichos documentos y/o justificantes.
Sólo se ofrecen a la venta los Productos que figuren en el Sitio el día y en el momento del Pedido por parte del Cliente, a reserva de disponibilidad.
El Producto ofrecido a la venta es el artículo descrito con precisión en la descripción del Producto, con exclusión de cualquier decoración visible en la página de venta y utilizada como sugerencia de presentación. GAYA SAS hace todo lo posible para presentar las características de los Productos. Las características y la descripción de cada Producto pueden consultarse en la página de descripción del Producto.
Los Productos y servicios ofrecidos por GAYA SAS se presentan en su sitio web en lengua francesa. Todos los nacionales de la Unión Europea y de los países conformes a la Directiva 95/46/CE no podrán invocar su falta de conocimientos lingüísticos como motivo de rescisión del contrato.
Las ofertas y los precios de los Productos son válidos mientras estén visibles en el Sitio, a reserva de disponibilidad. En el caso de que los Productos no estén disponibles después de la realización de un Pedido, el Cliente será informado por correo electrónico lo antes posible. Si es posible, GAYA SAS ofrecerá el suministro de un producto similar al mismo precio. A falta de aceptación, y si el pago ya ha sido debitado, GAYA SAS reembolsará al Cliente en un plazo máximo de catorce (14) días.
GAYA SAS no garantiza la disponibilidad de todos los Productos y servicios en su sitio web en tiempo real. En este sentido, las indicaciones sobre la disponibilidad de los productos se proporcionan en el momento de la confirmación del Pedido.
GAYA SAS no se responsabiliza por cualquier riesgo médico o inconveniente relacionado con la indisponibilidad de un Producto para la venta.
El Sitio ofrece Productos virtuales a la venta, como la participación en seminarios web o la descarga de vídeos educativos grabados. El contenido vinculado a estos Productos no constituye en modo alguno, y en ningún caso sustituye, una consulta con un profesional de la salud o un consejo médico. Estos Productos no son teleconsultas y no deben ser interpretados o utilizados como tales por el Cliente. Los consejos y recomendaciones dados al usuario por un profesional de la salud deben ser siempre seguidos por el usuario y el Cliente si contradicen o difieren de alguna manera de este contenido, y GAYA no será responsable de cualquier riesgo médico derivado de no hacerlo.
Para la realización de los webinars será necesario un mínimo de 5 Clientes inscritos. De no ser así, GAYA se reserva el derecho de cancelar el evento y reprogramar las inscripciones para una fecha posterior, con el acuerdo de los clientes afectados, o de reembolsar el precio pagado por los clientes en un plazo de 14 días hábiles.
Los Productos Digitales están sujetos a condiciones específicas de desistimiento detalladas en el apartado 12. Desistimiento, devolución y reembolso
El Cliente que desee comprar un Producto en el Sitio deberá seguir el procedimiento que se describe a continuación.
El Cliente deberá rellenar el formulario de identificación en el que facilitará todos los datos de contacto solicitados o identificarse utilizando su cuenta de Cliente si ya dispone de una. Los datos recogidos con vistas a la realización del Pedido serán tratados de conformidad con la normativa vigente relativa a la protección de datos de carácter personal y con el artículo 16 de las presentes CGV (“Datos Personales”).
La información y los datos facilitados por el Cliente al realizar un Pedido serán vinculantes para el Cliente. GAYA SAS no se responsabiliza de las consecuencias que puedan derivarse para el Cliente en caso de error(es) tipográfico(s). El Cliente debe rellenar el formulario de pedido en línea indicando todas las referencias de los productos y las cantidades solicitadas. El Cliente comprueba los detalles de su pedido y su precio total. Podrá corregir cualquier error antes de confirmar el Pedido.
La confirmación del Pedido implica la aceptación de las CGV, el reconocimiento de que las conoce perfectamente y, en su caso, la renuncia a invocar sus propias condiciones de compra o cualesquiera otras.
El incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones en virtud de los presentes términos y condiciones, cualquier falta de pago del precio de un Pedido, las acciones contrarias a los intereses de GAYA SAS, o el suministro de información falsa al crear una cuenta, podrán dar lugar a la suspensión del acceso al servicio del Sitio Web, o incluso a la rescisión de la cuenta del Cliente en función de la gravedad de las acciones en cuestión, sin que GAYA SAS tenga derecho a reclamar daños o indemnización alguna. GAYA SAS se reserva el derecho de rechazar cualquier Pedido de un Cliente con el que exista tal disputa, incluso si el Cliente utiliza una nueva cuenta.
Todos los pedidos realizados en el Sitio deberán ser confirmados por GAYA SAS para que el Pedido sea definitivamente aceptado.
La confirmación del Pedido será enviada al Cliente por correo electrónico a la mayor brevedad posible, a condición de que el Cliente proporcione una dirección de correo electrónico válida y que no esté sujeta a ninguna restricción de uso. En este caso, GAYA SAS no podrá ser responsabilizada por la no recepción de la confirmación del Pedido, que contiene todas las informaciones contractuales y constituye la prueba de la transacción.
GAYA SAS se reserva el derecho a rechazar el Pedido por un “motivo legítimo” (tal y como lo define la jurisprudencia), y en particular (sin que esta enumeración tenga carácter limitativo) en caso de:
- indisponibilidad del producto, solicitudes abusivas por parte del Cliente, imposibilidad presunta del Cliente de celebrar un contrato, o intención manifiesta por parte del Cliente de perjudicar a GAYA SAS;
- fraude o tentativa de fraude en relación al uso del sitio web.
GAYA SAS también se reserva el derecho de rechazar el Pedido en caso de error tipográfico manifiesto que lleve a la indicación de un precio irrisorio. GAYA SAS se pondrá en contacto con el Cliente para determinar si desea mantener o anular su Pedido al precio indicado.
Por último, GAYA SAS se reserva el derecho de rechazar el Pedido en caso de litigio con el Cliente, impago total o parcial de un Pedido anterior, o denegación de autorización bancaria durante el proceso de pago en línea.
En todos los demás casos, GAYA SAS se compromete a cumplir el Pedido y a entregar el/los Producto/s al Cliente en el plazo de entrega indicado en el correo electrónico de confirmación del Pedido.
Los precios son válidos mientras estén visibles en el Sitio Web, a reserva de disponibilidad. GAYA SAS se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento y se compromete a aplicar la lista de precios en vigor en el momento de la validación del Pedido, a reserva de la disponibilidad del producto solicitado en ese momento.
Los precios se indican en euros (€), impuestos incluidos. Incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en la fecha del Pedido.
No obstante, los precios de venta no incluyen los gastos de envío, que se facturarán además del precio de los Productos adquiridos, en función del valor del Pedido. Los gastos de envío se indicarán antes de que el Cliente realice el Pedido en el apartado “Gastos de envío”.
Todos los Pedidos son pagaderos en euros (€) utilizando los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito o débito (Carte Bleue, tarjeta Visa, Eurocard/Mastercard, American Express), introduciendo el número de la tarjeta sin espacios entre las cifras, su fecha de caducidad y su código de control directamente en la zona prevista a tal efecto (entrada protegida por encriptación SSL);
- PayPal (el Cliente está sujeto a las condiciones de uso de PayPal): este método de pago implica que no se transmite ninguna información bancaria que le concierna a través del Sitio.
- Transferencia bancaria: en cuanto se confirme el pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico con los datos bancarios necesarios para realizar la transferencia. El pedido sólo se enviará una vez recibidos los fondos en la cuenta bancaria de GAYA SAS.
- Cheque: una vez confirmado el pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico con los datos del pedido y la dirección a la que debe enviarse el cheque. Los cheques deberán extenderse a nombre de GAYA SAS y enviarse a GAYA, 41 rue Camille Desmoulins, 92130 Issy-les-Moulineaux, Francia. Los cheques enviados a la dirección del domicilio social (10 rue de Penthièvre, 75008 París) pueden tardar más en procesarse. El pedido sólo se enviará una vez recibido el cheque válido.
El Cliente garantiza a GAYA SAS que está plenamente autorizado a utilizar la tarjeta de pago para el pago de su Pedido y que sus medios de pago le permiten acceder legalmente a fondos suficientes para cubrir todos los costes derivados de su Pedido en el Sitio, que no podrá ser considerado responsable de cualquier uso fraudulento de los medios de pago utilizados.
A este respecto, GAYA SAS podrá efectuar determinadas comprobaciones. En caso de que los datos facilitados por el Cliente sean verificados por GAYA SAS, la información relativa al Pedido del Cliente será objeto de un tratamiento automatizado de datos del que GAYA SAS es responsable. La finalidad de este tratamiento automatizado de datos es definir un nivel de análisis de las transacciones y luchar contra el fraude con tarjetas de crédito.
GAYA SAS es el destinatario de los datos relativos al Pedido del Cliente. La no transmisión de los datos relativos al Pedido impedirá el análisis y, por tanto, la realización de la compra.
La aparición de un Pedido impagado debido al uso fraudulento de una tarjeta bancaria dará lugar al registro de los datos relativos al Pedido asociado a este Pedido impagado en un fichero de incidencias de pago creado por GAYA SAS. Una declaración irregular o una anomalía también podrán ser objeto de un tratamiento específico.
De conformidad con la Ley francesa de Informática y Libertades de 6 de enero de 1978, usted tiene derecho a acceder, rectificar y oponerse en cualquier momento a todos sus datos personales. Para ello, envíe una carta, acreditando su identidad, a : GAYA SAS – Service Informatique et Libertés – 10 rue de Penthièvre 75008 París, Francia.
Todos los pagos serán procesados mediante un procedimiento seguro de encriptación de datos, de forma que ninguna información transmitida por el Cliente pueda ser interceptada por terceros.
El cargo en cuenta del Pedido del Cliente se efectuará en el momento de la validación del Pedido, siempre y cuando la cuenta bancaria del Cliente haya sido autorizada para el cargo por los centros de pago correspondientes. En caso contrario, el Pedido del Cliente no podrá ser procesado. Al facilitar los datos bancarios del Cliente, éste autoriza a GAYA SAS a cargar inmediatamente en su tarjeta bancaria el importe indicado.
Una vez entregado el Pedido al Cliente, se generará automáticamente una factura. La factura se enviará a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente al realizar el Pedido. También podrá consultarse en cualquier momento a través de la cuenta del Cliente. Es responsabilidad del Cliente registrar y archivar sus facturas. El Cliente acepta expresamente que las facturas le sean enviadas por correo electrónico.
Las facturas incluyen la siguiente información :
- GAYA SAS datos de identificación y contacto
- gastos de envío
- condiciones de pago y de entrega
- las características esenciales de los Productos solicitados
- el precio
- la dirección a la que pueden presentarse las reclamaciones
Los Productos entregados al Cliente seguirán siendo propiedad de GAYA SAS hasta que el Cliente haya pagado la totalidad del precio en principal y accesorios debidos en relación al Pedido. El pago, en el sentido de esta cláusula, se considerará efectuado cuando GAYA SAS haya recibido efectivamente el pago.
El riesgo de robo, pérdida o deterioro de los Productos, así como los daños que puedan causar, serán por cuenta del Cliente desde el momento en que sean puestos a su disposición.
Los productos se envían a la dirección de entrega indicada durante el proceso de Pedido.
El Cliente puede consultar el estado del Pedido a través de su cuenta de cliente GAYA SAS.
El Cliente será informado por correo electrónico cuando el Pedido haya sido enviado. Este correo electrónico contendrá la dirección de la página web donde se puede seguir el estado del paquete, así como el número de seguimiento del paquete, si procede.
Si el destinatario del Pedido está ausente en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso de entrega y el Cliente o destinatario dispondrá de un plazo de quince (15) días para recoger el paquete según el procedimiento indicado en el aviso de entrega. Transcurrido este plazo, el Pedido será automáticamente devuelto a GAYA SAS, que se pondrá de nuevo en contacto con el Cliente para definir las condiciones de un posible reenvío. El coste de tramitación de este nuevo envío será entonces facturado al Cliente.
GAYA SAS se compromete a hacer todo lo posible para garantizar la entrega puntual de los Productos. Sin embargo, los plazos de entrega establecidos en estas Condiciones Generales no están garantizados y están sujetos a cambios en caso de circunstancias imprevistas. En caso de retraso en la entrega, el cliente podrá contactar con GAYA SAS en contact@gaya-women.com.
En caso de que la entrega supere los treinta (30) días naturales, el Cliente podrá anular el Pedido enviando un correo electrónico a contact@gaya-women.com. En este caso, GAYA SAS confirmará la anulación y reembolsará al Cliente el precio pagado por el Pedido en el plazo de 14 (catorce) días.
Cualquier retraso en la entrega de los productos no dará derecho al Cliente a reclamar daños y perjuicios.
Para las entregas en Francia metropolitana, se facturarán al Cliente los gastos de entrega de todos los Pedidos según las tarifas detalladas en la presente cláusula. Los gastos de entrega se indican al final del Pedido, antes de su validación por el Cliente.
Entrega a domicilio
Entrega a domicilio con firma
Entrega entre 5 y 8 días laborables – plazos no garantizados
9,54€ VAT incluido
Entrega en puntos de relevo
Entrega entre 5 y 8 días laborables – plazos no garantizados
5,94€ VAT incluido
Las entregas a domicilio en Martinica, Guadalupe, Isla Reunión o Mayotte tienen un coste de 19,95 euros sin IVA.
Pueden aplicarse derechos de aduana en el momento de la recepción, que el Cliente deberá abonar.
Las entregas a domicilio en Bélgica se facturan a 7,95 euros sin IVA.
Las entregas a domicilio en Suiza se facturan a 17,95 euros sin IVA y pueden estar sujetas a derechos de aduana que el Cliente deberá abonar en el momento de la recepción.
Para las entregas fuera de la Unión Europea (incluidos los departamentos y territorios franceses de ultramar), podrán aplicarse derechos de aduana en el momento de la recepción, que el Cliente deberá abonar.
Los plazos de entrega no están garantizados y GAYA no se hace responsable de ningún retraso en la entrega.
Entrega significa la transferencia al Cliente de la posesión física o el control del Producto.
Para el Cliente Individual, el riesgo de pérdida o daño del Producto es transferido al Cliente Individual en el momento en que el Cliente Individual, o un tercero designado por el Cliente Individual, tome posesión física del Producto, independientemente del método de envío, e incluso si el precio del Producto ha sido establecido a portes pagados.GAYA SAS es la única responsable por el Producto hasta que sea entregado directamente al Cliente Individual o a cualquier tercero designado por el Cliente Individual.
Para los Clientes Comerciales, la propiedad del Producto se transfiere en el momento de la entrega del Producto al transportista.
Es responsabilidad del Cliente comprobar la conformidad de la mercancía entregada en el momento de la entrega y antes de firmar el albarán del transportista. Se redactará un albarán o documento de transporte que se entregará al Cliente. El albarán o documento de transporte será firmado por el Cliente y mencionará expresamente las reservas por él señaladas y relativas, en particular, al embalaje, peso, envasado, calidad y cantidad de los productos.
Cualquier reserva o reclamación relativa a defectos aparentes o a la no conformidad del producto entregado con el producto pedido o con el albarán de entrega, acompañada de los justificantes necesarios, deberá sernos confirmada por correo electrónico en un plazo máximo de tres (3) días naturales a partir de la fecha de recepción de la mercancía, de conformidad con las disposiciones del artículo L 133-3 del Código de Comercio francés.
Cuando los Productos no sean entregados por un transportista sino por Correos, el Cliente deberá comunicarnos sus reservas o reclamaciones, acompañadas de los justificantes necesarios, por correo electrónico, en un plazo máximo de tres (3) días naturales a partir de la fecha de recepción de los Productos.
De conformidad con el artículo L121-20 del Código de Consumo francés y la Ley n.º 2014-344 relativa a los consumidores, el Cliente Particular dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar su decisión ni pagar penalización alguna. El plazo de catorce (14) días corre a partir de la fecha de recepción de los productos pedidos. En principio, el cliente tiene derecho a devolver o restituir el/los producto(s) a GAYA SAS o a una persona designada por ésta, sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los catorce (14) días siguientes a la comunicación de su decisión de desistimiento. Sin embargo, el cliente no podrá ejercer este derecho en el caso de “suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud”. En consecuencia, GAYA SAS no aceptará la devolución ni el cambio de artículos de higiene sensible y/o íntima que puedan entrar en contacto con el cuerpo, salvo que dichos productos tengan el embalaje precintado y no hayan sido manipulados. Este es particularmente el caso de los pesarios.
Para ejercer su derecho de desistimiento y devolver el/los Producto(s) en cuestión, el Cliente podrá :
- realizar la devolución directamente desde el portal de devoluciones en línea
o notificar su deseo de desistir enviando un correo electrónico a contact@gaya-women.com. Este correo electrónico deberá contener el nombre del Cliente y su número de pedido. A continuación, el Cliente deberá devolver el producto a la siguiente dirección por cuenta propia:
MPO Futurlog / Gaya
Pedido pendiente [Número de pedido del cliente]
Impasse Ronald Baker
53700 Villaines-la-Juhel
La simple devolución del/de los Producto(s) (fuera del portal de devoluciones) sin declaración alguna o el rechazo de la entrega no bastan para expresar la voluntad del Cliente de retractarse y no darán lugar al reembolso del Pedido. No se reembolsarán los paquetes en los que no figure ningún elemento que permita identificar al remitente (número de pedido, apellidos, nombre, dirección). El número de pedido debe figurar en el paquete.
Los Productos deben devolverse en su estado y embalaje originales, completos y acompañados de una copia de la factura de compra. Los Productos no deben haber sufrido ninguna alteración. Los Productos devueltos que no puedan devolverse al almacén (embalaje abierto o dañado) serán sistemática e inmediatamente destruidos. Por lo tanto, no podrán devolverse al Cliente. Los Productos destruidos no se cambiarán ni se reembolsarán.
En particular, un pesario devuelto cuya bolsa de plástico ya no sea hermética será sistemática e inmediatamente destruido, por razones de higiene. El Cliente no tendrá derecho a que se le reenvíe el pesario devuelto, ni a exigir un reembolso o un cambio.
La devolución del (de los) Producto(s) dará lugar a un reembolso igual al precio de compra, incluyendo la suma pagada por el Cliente para cubrir los gastos de entrega. El Cliente recibirá el reembolso en un plazo de 14 días a partir de la recogida del (de los) Producto(s) por GAYA SAS, previa verificación del buen estado y de la integridad del producto y del embalaje. Los gastos de devolución de los Productos a GAYA SAS correrán por cuenta del Cliente, que será responsable de los Productos hasta su recepción en nuestros almacenes, incluso en caso de pérdida.
- Productos digitales
Los Productos digitales como seminarios web, cursos de formación y vídeos educativos disponibles en línea o para descarga están sujetos a condiciones específicas de cancelación o desistimiento.
Para los Productos digitales retransmitidos en directo, el Cliente se beneficia del plazo legal de anulación de 14 días naturales a partir de la fecha del Pedido. No obstante, si la fecha del Pedido es inferior a 14 días antes de la fecha del evento al que se refiere, al validar el Pedido el Cliente reconoce la pérdida de su derecho de retractación -que permanece inalterado para cualquier otro Producto contenido en el Pedido- salvo en caso de fuerza mayor. Si el Cliente no pudiera asistir al evento, podrá ponerse en contacto con GAYA SAS por correo electrónico en la dirección contact@gaya-women.com para solicitar que su inscripción se posponga a otra fecha, si fuera posible.
En el caso de Productos digitales disponibles para descarga o reproducción, el Cliente reconoce que al validar su Pedido renuncia a su derecho de desistimiento, ya que el contenido se pondrá a su disposición de forma inmediata.
GAYA SAS se compromete a cumplir sus obligaciones de garantía con respecto a los productos vendidos en su sitio web. Es responsabilidad del Cliente ponerse en contacto con GAYA SAS si considera que los productos entregados no se ajustan a su destino o presentan defectos ocultos. Entendiéndose que la garantía legal de conformidad prescribe a los dos (2) años de la entrega de los Productos y que la garantía legal de vicios ocultos debe ser interpuesta por el Cliente en el plazo de dos (2) años desde el descubrimiento del vicio oculto, siendo responsabilidad del Cliente probar la existencia de dicho vicio oculto. En virtud del artículo L.217-4 del Código de Consumo francés: “El vendedor está obligado a entregar bienes conformes con el contrato y es responsable de los defectos de conformidad que existan en el momento de la entrega“.
En virtud del artículo L.217-5 del Código de Consumo francés: “Para ser conforme al contrato, el bien debe:1- Ser apto para el uso normalmente esperado de un bien similar y, en su caso : corresponder a la descripción dada por el vendedor y poseer las cualidades que el vendedor ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo; presentar las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar teniendo en cuenta las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;2- O presentar las características definidas de común acuerdo entre las partes o ser apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por éste.“.
GAYA SAS también está obligada por la garantía legal contra vicios ocultos, tal y como se define en el artículo 1641 y siguientes del Código Civil francés, que establece: “El vendedor está obligado por la garantía contra los vicios ocultos de la cosa que la hagan impropia para el uso a que estaba destinada, o que reduzcan este uso hasta tal punto que el comprador no la habría comprado, o sólo habría pagado por ella un precio inferior, de haberlos conocido“. Los productos vendidos en el sitio web cumplen la normativa y la legislación vigentes en Francia.
GAYA SAS no se responsabiliza por cualquier daño material, inmaterial o físico, directo o indirecto, de cualquier naturaleza, que pueda resultar del mal funcionamiento y/o mal uso de los Productos vendidos. En particular, GAYA SAS no se responsabiliza en ningún caso de los riesgos médicos asociados al uso de los Productos vendidos. Para determinados Productos (por ejemplo, los pesarios) y, en general, para cualquier dispositivo médico, se recomienda encarecidamente al usuario que solicite el asesoramiento de un profesional sanitario antes de su uso y que consulte las instrucciones del Producto. GAYA SAS no se responsabiliza por cualquier modificación hecha a los Productos por el fabricante. La responsabilidad de GAYA SAS se limitará en todo caso al importe de la venta y no se incurrirá en ella por errores u omisiones a pesar de las precauciones tomadas en la presentación del Producto.
GAYA no podrá ser considerada responsable de los errores de prescripción que puedan conducir a la compra en nuestro sitio de un Producto no adaptado a las necesidades o a la patología del usuario.
Ninguno de los contenidos ofrecidos en el Sitio de forma gratuita o a la venta, aunque sean validados o incluso elaborados por profesionales de la salud, sustituye la consulta con un profesional de la salud especializado, ni reemplaza el consejo médico. Si están en contradicción con estos contenidos, o si difieren de alguna manera, los consejos y recomendaciones hechos al usuario por un profesional de la salud deben ser siempre seguidos y GAYA no se hace responsable de cualquier riesgo médico vinculado al incumplimiento de este principio.
Se invita al Cliente a declarar sin demora cualquier deficiencia observada en uno o varios Productos adquiridos en el Sitio en contact@gaya-women.com, así como en el portal www.signalement-sante.gouv.fr, en particular cualquier reacción nociva y no deseada sospechosa de estar vinculada a un producto de uso médico, incluso si ya se mencionan en las instrucciones. El seguimiento de los incidentes o riesgos de incidentes derivados de la utilización de productos sanitarios permite adoptar las medidas preventivas o correctivas adecuadas en caso necesario. Al notificar los incidentes que hayan tenido un impacto o presenten un riesgo para la salud y que resulten del uso de un Producto Sanitario, el Cliente contribuye a la prevención de incidentes relacionados con su uso.
De conformidad con la Ley francesa de Informática y Libertades de 6 de enero de 1978, usted tiene derecho a acceder, rectificar y oponerse en cualquier momento a todos sus datos personales. Para ello, envíe una carta, acreditando su identidad, a : GAYA SAS – Service Informatique et Libertés – 10 rue de Penthièvre 75008 París, Francia.
La información y los datos de contacto relativos al Cliente son confidenciales. Se utilizan para tramitar los pedidos y enviar al Cliente información sobre productos similares a los suministrados anteriormente. El Cliente tiene la posibilidad de oponerse, de forma gratuita, aparte de las relacionadas con la transmisión de la negativa, y de manera sencilla, al uso de sus datos cada vez que se le envíe un mensaje. Para ello, basta con que escriba a la siguiente dirección: contact@gaya-women.com.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L223-2 del Código de Consumo francés, se informa al Cliente de que tiene derecho a inscribirse en la lista telefónica antisolicitud dirigiéndose a la siguiente dirección: https://conso.bloctel.fr, rúbrica “Vous êtes un consommateur” (“Usted es un consumidor”). A continuación, el cliente deberá seguir el procedimiento de inscripción que le permitirá oponerse a la captación telefónica.
La estructura del Sitio, así como todos los textos, imágenes, visuales y logotipos que lo componen, son propiedad exclusiva de GAYA SAS o han sido objeto de una cesión parcial de derechos o autorización de publicación por parte de sus autores. Cualquier reproducción, modificación, adaptación, traducción, uso comercial, total o parcial, publicación, licencia, transferencia o venta, por cualquier medio, de todo o parte del Sitio está estrictamente prohibida, salvo autorización expresa y por escrito de GAYA SAS. La sociedad concede al usuario y al Cliente una simple licencia de uso temporal estrictamente limitada a los actos necesarios para consultar el Sitio con fines de información o de realización de un Pedido, con exclusión de cualquier otro uso.
Todos los documentos y toda la información técnica, comercial, financiera o jurídica concerniente a nuestra empresa o relativa a sus Productos, específica o no, de cualquier naturaleza que sea, que hayan sido puestos a disposición del Cliente, se rigen por el Código de la Propiedad Intelectual francés y siguen siendo propiedad exclusiva de GAYA SAS. En ningún caso, estos documentos o informaciones podrán ser reproducidos, explotados, distribuidos o transmitidos de cualquier forma a terceros sin el consentimiento previo por escrito de GAYA SAS.
GAYA SAS no podrá ser considerada responsable si el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de alguna de sus obligaciones descritas en las presentes condiciones generales de venta se debe a un caso de fuerza mayor. La fuerza mayor se define como cualquier acontecimiento externo, imprevisible e irresistible en el sentido del artículo 1148 del Código Civil francés.
Los Productos suministrados por GAYA SAS son conformes a las normas europeas vigentes. El cumplimiento de estas normas europeas está garantizado por los fabricantes de estos productos.
Cualquier litigio relativo a la interpretación y ejecución de las presentes condiciones generales de venta se regirá por la legislación francesa. En caso de litigio, las partes darán preferencia a una solución amistosa. El Cliente podrá recurrir a un procedimiento de mediación convencional o a cualquier otro método alternativo de resolución de litigios. El plazo de prescripción se aplica a todas las acciones, con excepción de :
- las acciones de cobro de facturas impagadas por el cliente, que prescriben a los 10 años;
- las reclamaciones por descuentos y rebajas, que prescriben al año de la fecha de facturación de los productos.
A falta de una solución amistosa, el litigio se someterá al Tribunal de Comercio de París.
| Entrega en España | ok | |
| Entrega a domicilio
Entrega a domicilio Con firma |
Entrega entre 5 y 8 días laborables – plazos no garantizados
9,54€ VAT incluido |
ok |
| Entrega en un punto de relevo
Punto de relevo Con firma |
Entrega entre 5 y 8 días laborables – plazos no garantizados
5,94€ VAT incluido |
ok |