CONDITIONS GENERALES DE VENTES

MyLittlePessaire.com | 2026
Mise à jour : 03.11.2026

Table des matières

1. Désignation du vendeur
2. Définitions
3. Dispositions générales relatives aux présentes CGV
4. Clients
5. Produits
6. Commande
7. Prix
8. Paiement
9. Facturation
10. Réserve de propriété
11. Livraison
12. Rétractation, retour et remboursement
13. Garantie
14. Responsabilité
15. Matériovigilance
16. Données personnelles
17. Propriété intellectuelle
18. Force majeure
19. Conformité aux normes et réglementations
20. Litiges – Tribunal compétent

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1. Désignation du vendeur

Le site www.mylittlepessaire.com est édité par la société GAYA SAS, Société par Actions Simplifiée au capital de quinze mille (15 000) euros, dont le siège social est situé 10 rue de Penthièvre 75008 Paris, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 854 064 615.

Ce site a pour objet de proposer la vente et la livraison de dispositifs médicaux et de produits d’hygiène ou de bien-être liés à la santé de la femme. Ce site propose également du contenu informatif sur ces produits ainsi que sur les troubles ou pathologies associés.

 

2. Définitions

Les mots dont la première lettre apparaît en majuscule ont la signification qui leur est attribuée au présent article, qu’ils soient utilisés au singulier ou au pluriel.

CGV – Désigne les présentes Conditions Générales de Vente dans leur version en vigueur sur le site www.mylittlepessaire.com.

Client – Désigne soit un Client Particulier, soit un Client Professionnel.

Client Particulier – Désigne toute personne physique âgée de plus de 18 ans, agissant en qualité de particulier, disposant de la pleine capacité juridique et agissant dans le cadre d’une Commande qu’il effectue pour ses propres besoins, pour les besoins d’un mineur, ou en qualité de tuteur légal.

Client Professionnel – Désigne toute personne physique ou morale exerçant une activité dans le domaine médical ou paramédical, et qui dispose de tout titre, habilitation ou autorisation nécessaire à cet exercice. Les Produits vendus par GAYA SAS peuvent être achetés par des professionnels de santé au sens des articles L4111-1 à L4163-10, des articles L4211-1 à L4252-3, des articles L4311-1 à L4394-3 du Code de la santé publique. Le terme Client Professionnel vise notamment, et non exclusivement, les hôpitaux, les cliniques, les médecins, les professions de la pharmacie et de la physique médicale ainsi que les auxiliaires médicaux.

Commande – Désigne toute commande passée par le Client, matérialisée par la confirmation envoyée par mail au Client à l’issue du processus de commande.

Dispositif Médical – Désigne selon l’article L5211-1 du Code de la santé publique « tout instrument, appareil, équipement, matière, produit, à l'exception des produits d'origine humaine, ou autre article utilisé seul ou en association, y compris les accessoires et logiciels nécessaires au bon fonctionnement de celui-ci, destiné par le fabricant à être utilisé chez l'homme à des fins médicales et dont l'action principale voulue n'est pas obtenue par des moyens pharmacologiques ou immunologiques ni par métabolisme, mais dont la fonction peut être assistée par de tels moyens. Constitue également un dispositif médical le logiciel destiné par le fabricant à être utilisé spécifiquement à des fins diagnostiques ou thérapeutiques. »

Produit – Désigne tout produit proposé à la vente sur www.mylittlepessaire.com, notamment les Dispositifs Médicaux.

Site – Désigne le site web accessible à l’adresse URL https://mylittlepessaire.com/ et édité par la société GAYA SAS.

 

3. Dispositions générales relatives aux présentes CGV

• Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après nommées « CGV ») visent à définir les conditions contractuelles entre GAYA SAS et le Client, qu’il soit professionnel de santé ou particulier, dans le cadre de la vente de produits par GAYA SAS, effectuée par le biais de son Site.

Les présentes CGV expriment l’intégralité des obligations des parties. Les parties conviennent que leurs relations seront régies exclusivement par les présentes CGV, à l’exclusion de toute condition préalablement disponible sur le Site. Toutefois, si une condition venait à faire défaut, elle serait considérée être régie par les usages en vigueur dans le secteur de la vente à distance dont les sociétés ont siège en France.

Le Client reconnaît avoir, préalablement à la passation de la commande, pris connaissance de l’ensemble des informations précitées et des CGV.

Le présent contrat est conforme à la réglementation française en vigueur, et plus particulièrement à la Loi 2004-575 dite Loi pour la confiance dans l’économie numérique. Il est également conforme aux recommandations de l’OCDE dans le domaine du commerce électronique, ainsi qu’aux dispositions de la loi Châtel entrée en vigueur le 1^er Juin 2008 et la loi Hamon entrée en vigueur le 13 Juin 2014.

La majorité des produits vendus sur MyLittlePessaire.com sont des dispositifs médicaux destinés à un usage conforme à leur prescription médicale et distribués dans le respect du Code de la santé publique et de la réglementation applicable aux dispositifs médicaux, qu’ils soient ou non inscrits à la Liste des Produits et Prestations remboursables. Ces dispositifs sont des produits de santé réglementés portant à ce titre un marquage CE, et ne doivent pas être utilisés en-dehors du cadre d’une prise en charge par un professionnel de santé et sans avoir lu la notice d’utilisation attentivement.

L’inscription au Site et la réalisation d’une Commande sont réservées aux seuls Clients majeurs, disposant de la capacité juridique.

La revente ou la distribution de produits achetés sur le Site est strictement interdite.

• Opposabilité

Les présentes CGV sont à la disposition de nos Clients, pour leur permettre de passer commande. En conséquence, le fait de passer commande sur le Site implique l’adhésion entière et sans réserve du Client à leurs dispositions.

Toute condition contraire posée par le Client sera, à défaut d’acceptation préalable, écrite et expresse, inopposable à GAYA SAS, quel que soit le moment où elle aura pu être portée à sa connaissance. Le fait que GAYA SAS ne se prévale pas, à un moment donné, de l’une quelconque des présentes CGV ne peut être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de l’une quelconque desdites conditions.

• Modification

Les présentes CGV annulent et remplacent celles diffusées antérieurement. Elles peuvent être modifiées à tout moment par GAYA SAS, sans préavis, étant entendu que de telles modifications ne s’appliqueront pas aux commandes préalablement acceptées par cette dernière.

 

4. Clients

Les Produits vendus par GAYA SAS sur son Site peuvent être achetés par des Clients Particuliers et des Clients Professionnels.

Concernant les Dispositifs Médicaux, le principe est celui de la libre commercialisation.

• Les Clients Particuliers

Le Client agissant en qualité de particulier bénéficie de toutes les dispositions applicables issues de la loi et des règlements en vigueur, notamment au titre du droit de la Consommation (article 221-1 et suivants du Code de la consommation).

GAYA SAS se réserve le droit de refuser une Commande lorsqu’un Produit ne peut être vendu à un Client Particulier.

Certains Produits ne peuvent être vendus aux Clients Particuliers. Toute commande opérée par un Client Particulier sur un Produit dont la vente est réservée à un Client Professionnel ne pourra être honorée et sera bloquée. Les Clients sont donc invités à vérifier le formulaire leur demandant d’indiquer leur qualité de Client Particulier ou Client Professionnel.

• Les Clients Professionnels

Les Produits vendus par GAYA SAS sur son Site peuvent être achetés par les Clients Professionnels, dans le cadre de leur activité, qui bénéficient ainsi de toutes les dispositions applicables issues de la loi et des règlements en vigueur, notamment au titre du Code de commerce et du Code de la santé publique.

GAYA SAS se réserve le droit de demander tout document et/ou tout justificatif au Client Professionnel en vue de valider sa Commande, visant à prouver la réalité de cet exercice professionnel ainsi que la conformité à la réglementation en vigueur en termes d’autorisation et de déclaration.

Le Client garantit l’authenticité des documents fournis et sera seul responsable de toute conséquence qui pourrait résulter du caractère faux ou inexact desdits documents et/ou justificatifs.

 

5. Produits

• Informations sur les Produits

Seuls les Produits figurant sur le Site au jour et au moment de la Commande par le Client sont proposés à la vente, dans la limite des stocks disponibles.

Le Produit proposé à la vente est l’article précisément exposé dans la description du Produit, à l’exclusion de tout décor visible sur la page de vente et utilisé comme suggestion de présentation. GAYA SAS fait ses meilleurs efforts afin de présenter les caractéristiques des Produits. Les caractéristiques et la description de chaque Produit sont consultables sur la fiche descriptive du Produit.

Les Produits et services proposés par GAYA SAS sont présentés sur son Site en langue française. Tout ressortissant de l’Union européenne et des pays respectant la directive 95/46/CE ne peut faire valoir sa méconnaissance linguistique comme clause d’annulation du contrat.

• Disponibilité des Produits

Les offres de Produits et prix sont valables tant qu’ils sont visibles sur le Site, dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité des produits après passation de la Commande, le Client sera informé par mail dans les meilleurs délais. GAYA SAS lui proposera si possible la fourniture d’un produit similaire à prix identique. A défaut d’acceptation, et si le débit du règlement est déjà intervenu, GAYA SAS procèdera au remboursement du Client dans un délai maximum de quatorze (14) jours.

GAYA SAS ne garantit pas sur son Site la disponibilité de tous les Produits et services en temps réel. Dans ce cadre, des indications sur la disponibilité des produits sont fournies au moment de la confirmation de la Commande.

GAYA SAS ne saurait être tenue responsable d'un risque médical ou d'un désagrément lié à l'indisponibilité d'un Produit à la vente.

Information sur les Produits de type Pessaires : à compter du 15 janvier 2025, les Pessaires des gammes Milex, Profem et Arabin vendus par MyLittlePessaire pourront faire l'objet d'un remboursement (avec le code LPP 6158392). 

Cas des Produits numériques (webinaires, vidéos...)

Le Site propose à la vente des Produits virtuels tels que la participation à des webinaires ou le téléchargement de vidéos enregistrées pédagogiques. Les contenus liés à ces Produits ne sont en aucun cas, et ne se substituent en aucun cas, à une consultation auprès d'un professionnel de santé et à un avis médical. Ces Produits ne sont pas des téléconsultations et ne doivent pas être interprétés ou utilisés comme tel par le Client. S'ils sont en contradiction avec ces contenus, ou s'ils en diffèrent d'une quelconque manière, les avis et recommandations faits à l'utilisateur par un professionnel de santé doivent toujours être suivis par l'utilisateur et le Client, et GAYA ne saurait être tenue responsable d'un risque médical lié au non respect de ce principe.

Pour que les événements de type webinaires aient lieu, un nombre minimum de 5 Clients doivent y être inscrits. Dans le cas contraire, GAYA se réserve le droit de procéder à l'annulation de l'événement et au report des inscriptions à une date ultérieure, avec l'accord des Clients concernés, ou bien à rembourser dans un délai de 14 jours ouvrés le Prix payé par les Clients.

Les Produits numériques font l'objet de conditions de rétractation spécifiques détaillées au paragraphe 12. Rétractation, retour et remboursement.

 

6. Commande

• Processus de commande

Le Client qui souhaite acheter un Produit sur le Site doit obligatoirement suivre la procédure décrite ci-après.

Le Client doit remplir la fiche d’identification sur laquelle il indiquera toutes les coordonnées demandées ou s’identifiera grâce à son compte Client s’il en possède déjà un. Les données collectées en vue de la passation de la Commande sont traitées conformément à la règlementation en vigueur relative à la protection des données à caractère personnel et à l’article 16 des présentes CGV (« Données Personnelles »).

Les informations et renseignements communiqués par le Client lors de la Commande engagent celui-ci. En cas d’erreur(s) de saisie, GAYA SAS ne saurait être tenue responsable des conséquences que cela engendrerait pour le Client. Le Client doit remplir le bon de commande en ligne en donnant toutes les références des produits choisis, ainsi que les quantités souhaitées. Le Client vérifie le détail de sa commande et son prix total. Il a la possibilité de corriger d’éventuelles erreurs avant de confirmer, dans un second temps, la Commande.

La validation de la Commande entraîne l’acceptation des CGV, la reconnaissance d’en avoir eu une parfaite connaissance et, le cas échéant, la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d’achat ou d’autres conditions.

Le non-respect par le Client des obligations souscrites aux termes des présentes CGV, tout incident de paiement du prix d’une Commande, des agissements contraires aux intérêts de GAYA SAS, la délivrance de fausses informations lors de la création du compte, pourront entraîner la suspension de l’accès au service du Site, voire la résiliation du compte du Client en fonction du degré de gravité des agissements en cause, sans qu’il puisse être réclamé des dommages et intérêts ou indemnisations quels qu’ils soient à GAYA SAS. GAYA SAS se réserve le droit de refuser toute Commande d’un Client avec lequel il existerait un tel litige, même si celui-ci utilise un nouveau compte.

• Confirmation de commande

Toute commande passée sur le Site devra faire l’objet d’une confirmation par GAYA SAS pour que la Commande soit définitivement acceptée.

La confirmation de la Commande sera adressée par courrier électronique au Client dans les plus brefs délais, sous réserve de la fourniture par le Client d’une adresse mail valide ne faisant l’objet d’aucune restriction d’utilisation. Dans ce cas précis, GAYA SAS ne saurait être tenue responsable de la non réception de la confirmation de la Commande reprenant l’ensemble des informations contractuelles et emportant preuve de la transaction.

• Exécution de la commande

GAYA SAS se réserve le droit de refuser la Commande pour un « motif légitime » (au sens défini par la jurisprudence), et notamment (sans que cette liste soit limitative) en cas :

• d’indisponibilité du produit, de demande abusive du Client, de présomption d’impossibilité pour le Client de contracter ou encore d’intention manifeste pour le Client de nuire à GAYA SAS ;
• de fraude ou tentative de fraude relative à l’utilisation du Site.

GAYA SAS se réserve également le droit de refuser la Commande, dans le cas d’une erreur typographique manifeste conduisant à l’affichage d’un prix dérisoire. GAYA SAS prendra contact avec le Client afin de savoir s’il souhaite maintenir ou annuler sa Commande au tarif qui lui sera communiqué.

Enfin, GAYA SAS se réserve le droit de refuser la Commande en cas de litige avec le Client, de non-paiement total ou partiel d’une Commande antérieure, de refus d’autorisation bancaire lors du processus de paiement en ligne.

Dans tous les autres cas GAYA SAS s’engage à exécuter la Commande et à livrer le(s) Produit(s) au Client au plus tard à la date limite de livraison indiquée dans l’e-mail de confirmation de commande.

• Commandes faisant l'objet d'une demande de feuille de soins

Le site internet MyLittlePessaire est en capacité de délivrer des feuilles de soins, sous réserve de la transmission d’une ordonnance valide par le Client, à compter du 22 janvier 2026. Toute demande de délivrance de feuille de soins portant sur une commande antérieure à cette date ne pourra être prise en charge et ne donnera lieu à aucune délivrance de feuille de soins.

1. Commandes avec ou sans ordonnance
   Les dispositifs médicaux proposés sur le site mylittlepessaire.com peuvent être commandés avec ou sans ordonnance médicale, conformément à la réglementation en vigueur. Toutefois, la délivrance d’une feuille de soins en vue d’un remboursement par l’Assurance Maladie est strictement conditionnée à la fourniture d’une ordonnance médicale conforme, en cours de validité et répondant aux exigences légales. L’absence d’ordonnance, ou la transmission d’une ordonnance non conforme, n’empêche pas la validation et l’expédition de la commande, mais exclut toute possibilité de délivrance de feuille de soins.
2. Demande de feuille de soins – Conditions et modalités
   Transmission des documents Pour toute commande donnant lieu à une demande de feuille de soins, la cliente s’engage à fournir, lors de la commande ou dans les délais indiqués par le vendeur, les informations et documents suivants :
   Concernant l’Assurée sociale : Nom et prénom Date de naissance Adresse postale complète
   Ordonnance médicale complète, lisible, datée, signée, comportant notamment : l’identification du prescripteur et son numéro AM, la désignation claire du dispositif médical prescrit la date de prescription
   Toute ordonnance illisible, incomplète, datant de plus d’un an, ou ne correspondant pas au produit commandé pourra entraîner le refus de délivrance de la feuille de soins, sans que cela n’ouvre droit à une quelconque indemnisation.
3. Responsabilité de la cliente sur les informations fournies
   La cliente est seule responsable de l’exactitude, de la complétude et de la sincérité des informations personnelles et médicales transmises dans le cadre de sa demande de feuille de soins. En cas d’erreur, d’omission ou de fausse déclaration (notamment concernant l’identité de l’assurée, le numéro de sécurité sociale ou l’ordonnance), Gaya ne saurait être tenue responsable :
   1. d’un refus de remboursement par l’Assurance Maladie
   2. d’un retard de traitement
   3. ou de toute conséquence administrative ou financière en découlant
4. Éligibilité au remboursement par l’Assurance Maladie
   La délivrance d’une feuille de soins est strictement réservée aux patientes : résidant en France, affiliées à un régime obligatoire de l’Assurance Maladie française, et remplissant l’ensemble des conditions réglementaires de prise en charge.
   Gaya agit exclusivement comme fournisseur du dispositif médical et ne garantit en aucun cas l’acceptation ou le montant du remboursement, celui-ci relevant de la seule décision des organismes d’Assurance Maladie et complémentaires santé.
5. Produits multiples au sein d’une même commande
   Lorsque plusieurs dispositifs médicaux éligibles au remboursement sont commandés simultanément :
   - Une seule unité de chaque dispositif remboursable pourra faire l’objet d’une prise en charge par ordonnance, conformément à la réglementation en vigueur.
   - Les unités supplémentaires commandées, même identiques, ne donneront pas lieu à l’émission de feuille de soins, et resteront intégralement à la charge de la cliente. Il appartient à la cliente de vérifier l’adéquation entre son ordonnance et les quantités commandées. Une même commande peut contenir à la fois un dispositif médical éligible l’émission d’une feuille de soins, et d’autres dispositifs ou produits non éligibles. Seul le dispositif médical éligible figurera sur la feuille de soins et pourra faire l’objet d’un remboursement par l’Assurance Maladie.
6. Délais et modalités d’émission de la feuille de soins
   La feuille de soins est envoyée après validation complète du dossier, comprenant la réception et la vérification des informations et documents requis. Les délais d’émission sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction : de la conformité des documents transmis du volume de demandes ou de contraintes réglementaires

 

7. Prix

Les prix sont valables tant qu’ils sont visibles sur le Site, dans la limite des stocks disponibles. GAYA SAS se réserve le droit de modifier les prix à tout moment et s’engage à appliquer le tarif en vigueur à la date de validation de la Commande, sous réserve de la disponibilité du produit commandé à cette date.

Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Ils tiennent compte de la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) applicable au jour de la Commande.

Toutefois, les prix de vente ne comprennent pas les frais d’expédition, facturés en supplément du prix des Produits achetés suivant le montant de la Commande. Les frais d’expédition seront indiqués avant l’enregistrement de la Commande par le Client sous le terme « Frais de livraison ».

Pour les dispositifs remboursés par la CPAM - absence de pratique du tiers payant 

Concernant les Dispositifs médicaux éligibles au remboursement par l’Assurance Maladie, le client doit avancer l’intégralité du paiement, le site ne pratiquant pas le tiers payant.
Le prix des produits est payable en totalité au moment de la validation de la commande, y compris pour les commandes faisant l’objet d’une demande de feuille de soins. Gaya ne pratique pas le tiers payant.
En conséquence, le règlement intégral de la commande par la cliente constitue une condition préalable et indispensable :

• à la préparation et à l’expédition des produits commandés
• ainsi qu’à l’émission éventuelle d’une feuille de soins, lorsque les conditions d’éligibilité sont réunies. La délivrance d’une feuille de soins n’emporte aucune dispense d’avance de frais et ne saurait en aucun cas être assimilée à une prise en charge directe par l’Assurance Maladie. Tout remboursement éventuel relève exclusivement de la relation entre la cliente et les organismes d’Assurance Maladie et/ou de complémentaire santé, sans intervention de Gaya.

 

8. Paiement

Toutes les Commandes sont payables en euros (€) et selon les moyens de paiement suivants :

• Carte bancaire ou privative (Carte Bleue, carte Visa, Eurocard/Mastercard, American Express), en indiquant directement dans la zone prévue à cet effet (saisie sécurisée par cryptage SSL), le numéro de la carte sans espace entre les chiffres, sa date de validité, ainsi que son code de contrôle ;
• PayPal (le Client est soumis aux conditions d’utilisation de PayPal) : ce mode de paiement implique qu’aucune information bancaire vous concernant ne transite via le Site.
• Virement bancaire : dès validation de sa commande, le Client reçoit par courrier électronique les coordonnées bancaires permettant d'effectuer le virement. La Commande ne sera expédiée qu'une fois les fonds reçus sur le compte bancaire de la société GAYA SAS.

Le Client garantit à GAYA SAS qu’il est pleinement autorisé à utiliser la carte de paiement pour le paiement de sa Commande et que ses moyens de paiement donnent légalement accès à des fonds suffisants pour couvrir tous les coûts résultant de sa Commande sur le Site qui ne pourra être tenu pour responsable de tout usage frauduleux du moyen de paiement utilisé.

A ce titre, certaines vérifications pourront être réalisées par GAYA SAS. Dans le cas où les coordonnées fournies par le Client sont vérifiées par GAYA SAS, les informations en rapport avec la Commande du Client font l’objet d’un traitement automatisé de données dont le responsable est GAYA SAS. Ce traitement automatisé de données a pour finalité de définir un niveau d’analyse d’une transaction et de lutter contre la fraude à la carte bancaire.

GAYA SAS est le destinataire des données en rapport avec la Commande du Client. La non-transmission des données en rapport avec la Commande empêche l’analyse et donc la réalisation de l’achat.

La survenance d’un impayé au motif d’une utilisation frauduleuse d’une carte bancaire entraînera l’inscription des coordonnées en rapport avec la Commande associée à cet impayé au sein d’un fichier incident de paiement mis en œuvre par GAYA SAS. Une déclaration irrégulière ou une anomalie pourra également faire l’objet d’un traitement spécifique.

Tout paiement sera traité par une procédure sécurisée de cryptage des données afin qu’aucune information transmise par le Client ne soit interceptée par des tiers.

Le débit de la Commande passée par le Client est effectué lors de la validation de la Commande, à la condition d’avoir préalablement obtenu l’autorisation de débit du compte bancaire du Client auprès des centres de paiement compétents. Faute de quoi, la Commande effectuée par le Client ne pourra et ne sera pas prise en compte. En communiquant ses informations bancaires, le Client autorise GAYA SAS à débiter immédiatement sa carte bancaire du montant indiqué.

 

9. Facturation

Une facture est automatiquement générée dès lors que la Commande a été livrée au Client. La facture est envoyée à l’adresse e-mail indiquée par le Client lors de sa Commande. Elle est également disponible et consultable en permanence via son compte Client. Il appartient au Client d’enregistrer et d’archiver ses factures. En effet, le Client accepte expressément que les factures lui soient transmises par voie de messagerie électronique.

La facture rappelle notamment les éléments suivants :

• l’identification et les coordonnées de GAYA SAS
• les frais de livraison
• les modalités de paiement et de livraison
• les caractéristiques essentielles des Produits commandés
• le prix
• l’adresse à laquelle présenter ses réclamations

 

10. Réserve de propriété

Les produits livrés au Client demeurent la propriété de GAYA SAS tant que le Client n’a pas payé l’intégralité du prix en principal et accessoires, dû au titre de sa Commande. Le paiement au sens de la présente clause s’entendant par l’encaissement effectif du prix par GAYA SAS.

Les risques, vols, pertes ou détériorations des Produits ainsi que les dommages qu’ils pourront occasionner incombent au Client dès qu’ils sont mis à sa disposition.

 

11. Livraison

• Modalités de livraison

Les Produits sont expédiés à l'adresse de livraison indiquée au cours du processus de Commande.

Le Client peut consulter le suivi de la Commande via son compte client GAYA SAS.

Le Client est informé par courrier électronique de l’envoi de la Commande. Ce mail contient l’adresse du site sur lequel suivre l’état de l’acheminement du colis ainsi que le numéro de suivi du colis, le cas échéant.

En cas d’absence du destinataire de la Commande lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage et le Client ou le destinataire dispose d’un délai de quinze (15) jours pour récupérer le colis selon les modalités indiquées sur l’avis de passage.
Pour les livraisons en point relais, le destinataire de la Commande dispose d'un délai de cinq (5) jours pour récupérer son colis.
Passé les délais définis ci-dessus en fonction du mode d'expédition, la Commande sera renvoyée automatiquement à GAYA SAS et le Client sera remboursé uniquement pour les produits commandés. Les frais de port ne seront pas remboursés suite à l'absence ou la non-présentation du Client.
Le Client pourra reprendre contact avec la société Gaya afin de prévoir un nouvel envoi s'il souhaite maintenir sa commande.
Les frais de traitement de cette nouvelle livraison seront alors facturés au Client.

• Délais de livraison

GAYA SAS s’engage à fournir ses meilleurs efforts afin que la livraison des Produits soit rapide. Toutefois, les délais de livraison communiqués dans les présentes CGV ne sont pas garantis et sont susceptibles d’être modifiés en cas de survenance d’événements imprévus. En cas de retard constaté par le Client à partir de la date de livraison prévue, le Client peut prendre contact avec GAYA SAS via l’adresse contact@gaya-women.com.

Dans l’hypothèse où le délai de livraison excéderait trente (30) jours calendaires, le Client peut procéder à l’annulation de sa Commande par courrier électronique via l’adresse contact@gaya-women.com. Dans ce cas, GAYA SAS confirme l’annulation et rembourse au Client le prix payé pour sa Commande dans les 14 (quatorze) jours suivants.

Tout retard dans la livraison des produits ne pourra pas donner lieu au profit du Client à l'allocation de dommages et intérêts.

• Frais de livraison

Pour des livraisons en France métropolitaine, des frais de port sont facturés au Client pour toute Commande selon la tarification détaillée dans la présente clause. Les frais de port sont présentés à la fin de la Commande, avant sa validation par le Client.

Livraison express
A domicile avec signature
Livraison estimée en 24/48h – aucun délai maximum garanti

Livraison à domicile
A domicile avec signature
Livraison 2 à 3 jours ouvrés en moyenne – aucun délai maximum garanti

Livraison point relais
Livraison 5 à 8 jours ouvrés en moyenne – aucun délai maximum garanti

Livraisons hors France métropolitaine

Les livraisons à domicile en Suisse, en Martinique, en Guadeloupe, à la Réunion ou à Mayotte sont possibles toutefois des taxes de douanes peuvent s'appliquer à réception, le Client devra s'acquitter de ces taxes.

Pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne (y compris DOM-TOM), des taxes de douanes peuvent s'appliquer à réception, dont le Client devra s'acquitter.

La livraison gratuite est disponible en France Métropolitaine pour les commandes excédant 129€ TTC.

Aucun des délais de livraison communiqués n'est garanti, GAYA ne peut être tenu responsable d'un retard dans la livraison.

• Transfert des risques

La livraison s’entend du transfert au Client de la possession physique ou du contrôle du Produit.

Pour le Client Particulier, le risque de perte ou d’endommagement du Produit est transféré au Client Particulier au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du Produit, quelles que soient les modalités d’expédition, et alors même que son prix serait établi franco. GAYA SAS est seule responsable du Produit jusqu’à sa remise directe au Client Particulier ou tout tiers désigné par lui.

Pour le Client Professionnel, le transfert de propriété du Produit est opéré par la remise du Produit au transporteur.

• Réserves à la livraison - Réclamations

Il appartient au Client de vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison et avant de signer le bon de livraison du transporteur. Il est établi et remis au Client un bon de livraison ou un document de transport. Le bon de livraison ou document de transport est signé par le client et mentionne expressément toute réserve relevée par lui et portant notamment sur le conditionnement, le poids, le colisage, la qualité et la quantité des produits.

Les réserves ou les réclamations sur les vices apparents ou sur la non-conformité du produit livré au produit commandé ou au bon de livraison, accompagnées des justificatifs nécessaires, devront nous être confirmées, par courrier électronique, dans un délai maximum de deux (2) jours calendaires suivant la date de réception des marchandises, conformément aux dispositions de l’article L 133-3 du Code de commerce.

 

12. Rétractation, retour et remboursement

• Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client Particulier bénéficie d’un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Le délai de quatorze (14) jours court à compter de la date de réception des produits commandés. Le Client dispose par principe du droit de renvoyer ou de restituer le(s) produit(s) à GAYA SAS ou à une personne désignée par cette dernière, sans retard excessif, et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.
Néanmoins, conformément à l’article L. 221-28, 5° du Code de la consommation, le Client ne pourra pas se prévaloir de ce droit dans le cas de la « fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ». De ce fait, GAYA SAS ne reprend ni n’échange aucun article de nature sensible et/ou d’hygiène intime pouvant être en contact avec le corps à moins que lesdits produits disposent d’un emballage scellé resté vierge. C’est notamment le cas des pessaires.

• Exercice du droit de rétraction et procédure de retour

Pour exercer son droit de rétractation et procéder au retour du ou des Produits concernés, le Client pourra :

• procéder au retour directement à partir du portail en ligne de retours
• ou devra notifier sa volonté de se rétracter en envoyant un message électronique à l'adresse contact@gaya-women.com. Cet e-mail devra contenir le nom du client ainsi que le numéro de sa commande. Le Client devra ensuite retourner à ses frais le produit à l'adresse suivante :

MPO Futurlog / Gaya
Retour Commande [Numéro de commande du Client]
Impasse Ronald Baker
53700 Villaines-la-Juhel

Le simple renvoi du ou des Produits (en dehors du portail de retour) sans déclaration ou le refus de prendre livraison ne suffisent pas à exprimer la volonté du Client de se rétracter et ne donneront pas lieu à un remboursement de sa Commande. Ne pourront faire l'objet d'un remboursement les colis pour lesquels aucun élément joint ne permet d’identifier l’expéditeur (numéro de commande, nom, prénom, adresse). Le numéro de commande doit impérativement figurer sur le colis.

Conformément à l'article L221-18 et suivants du Code de la consommation, le remboursement couvrira le prix des produits retournés et les frais de livraison standard initiaux (tarif d'une livraison en point relais) la société GAYA SAS n'est pas tenue de rembourser les frais supplémentaires si le Client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard (livraison en point relais) proposé par GAYA SAS.

Le ou les Produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, complets et accompagnés d’une copie de la facture d’achat. Les produits ne doivent avoir subi aucune altération, quelle qu’elle soit. Le ou les Produits retournés qui ne peuvent être remis en stock (packaging ouvert ou endommagé) seront systématiquement et immédiatement détruits. Ils ne pourront donc pas fait l'objet d'une réexpédition au Client. Le ou les Produits détruits ne donnent pas lieu à un échange ou remboursement.

En particulier, un pessaire retourné dont le sachet plastique n'est plus hermétique sera systématiquement et immédiatement détruit, pour des raisons d'hygiène. Le Client ne pourra pas obtenir la réexpédition du pessaire ainsi retourné, ni exiger un remboursement ou un échange.

Pour les produits textiles (type culottes), les guides de taille sont indicatifs. En cas d'erreur de taille, le Produit peut être retourné intact, inutilisé et dans son emballage d'origine, à Gaya en utilisant le Portail de retours. Les frais de retour sont à la charge du client. Une fois le Produit retourné en stock, le Client est remboursé dans un délai de 14 jours.

• Remboursement

Le retour du ou des Produits donnera lieu à un remboursement égal au prix d’achat, comprenant la somme versée par le Client afin de s’acquitter du montant de la livraison .Le remboursement du Client interviendra alors dans les 14 jours à compter de la récupération des Produits par GAYA SAS, après vérification du bon état et de l'intégrité du produit et du packaging. Les frais de retour sont supportés par le Client, et la responsabilité du colis jusqu'à réception à notre entrepôt, y compris en cas de perte, appartient au Client.

• Exception au droit de rétractation – Produits ayant fait l’objet d’une demande de feuille de soins

Conformément aux dispositions légales en vigueur, des conditions spécifiques s’appliquent aux Produits ayant fait l’objet de l’établissement d’une feuille de soins dans le cadre d’une demande de remboursement par l’Assurance Maladie.
Lorsqu’une feuille de soins a été émise pour un Produit, toute demande de retour et de remboursement par GAYA SAS est subordonnée au respect des conditions suivantes :

• le Produit doit être retourné dans les conditions prévues aux présentes CGV
• la feuille de soins originale émise pour ce Produit doit être restituée, non utilisée, par voie postale, préalablement à tout remboursement

Le remboursement par GAYA SAS ne pourra intervenir qu’après réception effective de la feuille de soins originale, non transmise ou non utilisée auprès d’un organisme d’Assurance Maladie.

La feuille de soins originale devra impérativement être retournée à l’adresse suivante :
GAYA SAS
10 rue Penthièvre
75008 Paris

À défaut de réception de la feuille de soins originale dans un délai de 15 jours ouvrés après la demande de retour, aucun remboursement ne pourra être effectué par GAYA SAS, sans que cela ne constitue une faute ou un manquement de sa part.

Il est expressément rappelé que toute tentative de remboursement auprès de l’Assurance Maladie effectuée à l’aide d’une feuille de soins non restituée engage exclusivement la responsabilité du Client, notamment en cas de fraude, de double remboursement ou de demande indue.

• Cas des Produits numériques

Les Produits numériques de type webinaires, formations et vidéos pédagogiques disponibles en ligne ou en téléchargement font l'objet de condition d'annulation ou de rétractation spécifiques.

Pour les Produits numériques diffusés en direct, le Client bénéficie du délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à partir de la date de la Commande. Toutefois, si la date de la Commande est inférieure à 14 jours avant la date de l'événement qui en fait l'objet, le Client reconnaît en validant la Commande la perte de son droit de rétractation - qui demeure inchangée pour les autres Produits éventuellement contenus dans la Commande - sauf en cas de force majeure. En cas d'impossibilité de participer à l'événement, le Client pourra se rapprocher de GAYA SAS en écrivant à l'adresse mail contact@gaya-women.com afin de demander un report de son inscription à une autre date si cela est possible.

Pour les Produits numériques disponibles en téléchargement ou en replay, le Client reconnaît en validant sa Commande renoncer à son droit de rétractation, le contenu étant mis à sa disposition immédiatement.

 

13. Garantie

GAYA SAS s’engage à respecter ses obligations en matière de garanties attachées aux produits vendus sur son Site. De fait, il appartiendra au Client de contacter GAYA SAS s’il estime que le bien livré n’est pas conforme à sa destination ou encore parce qu’il présente des vices cachés. Étant entendu que la garantie légale de conformité se prescrit au bout de deux (2) ans à compter de la livraison des Produits et que la garantie légale des vices cachés doit être actionnée par le Client dans les deux (2) ans à compter de la découverte du vice caché, le Client a la charge pour le Client de prouver l’existence dudit vice caché. Aux termes de l’article L.217-4 du Code de la consommation : « Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de sa délivrance. ».

Aux termes de l’article L.217-5 du Code de la consommation :« Pour être conforme au contrat, le bien doit :1- Être propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant : correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ; présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;2- Ou présenter les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. ».

GAYA SAS est également tenue de la garantie légale des vices cachés, au sens de l’article 1641 et suivants du Code civil qui dispose : « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose qui la rendent impropre à l’usage duquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus ».Les produits vendus sur le Site sont conformes à la réglementation et à la législation en vigueur en France.