CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
MyLittlePessaire.com | 2020
Indice dei contenuti
- Denominazione del venditore
- Definizioni
- Disposizioni generali relative alle presenti CGV
- Clienti
- Prodotti
- Ordine
- Prezzi
- Pagamento
- Fatturazione
- Riserva di proprietà
- Consegna
- Ritiro, restituzione e rimborso
- Garanzia
- Responsabilità
- Vigilanza sui materiali
- Dati personali
- Proprietà intellettuale
- Forza maggiore
- Conformità a standard e normative
- Controversie – Foro competente
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Denominazione del venditore
Il sito www.mylittlepessaire.com è pubblicato da GAYA SAS, una Société par Actions Simplifiée (società per azioni semplificata) con capitale di quindicimila (15.000) euro, la cui sede legale si trova al 10 rue de Penthièvre 75008 Parigi, iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Parigi con il numero 854 064 615.
Lo scopo di questo sito è quello di offrire la vendita e la consegna di dispositivi medici e prodotti per l’igiene o il benessere legati alla salute delle donne. Il sito fornisce inoltre informazioni su questi prodotti e sui disturbi e le patologie ad essi associati.
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Definizioni
Le parole la cui prima lettera compare in maiuscolo hanno il significato loro attribuito nel presente articolo, siano esse usate al singolare o al plurale.
CGV – Si riferisce alle presenti Condizioni Generali di Vendita nella versione in vigore sul sito www.mylittlepessaire.com.
Cliente – Si riferisce a un Cliente individuale o a un Cliente professionale.
Cliente Individuale – Si riferisce a qualsiasi persona fisica di età superiore ai 18 anni, che agisce come privato, con piena capacità giuridica e che agisce nell’ambito di un Ordine che sta effettuando per i propri bisogni, per i bisogni di un minore, o come suo tutore legale.
Cliente professionale – Si riferisce a qualsiasi persona fisica o giuridica che svolge un’attività in ambito medico o paramedico e che è in possesso di qualsiasi titolo, autorizzazione o licenza necessaria a tale scopo. I prodotti venduti da GAYA SAS possono essere acquistati da professionisti del settore sanitario ai sensi degli articoli da L4111-1 a L4163-10, degli articoli da L4211-1 a L4252-3 e degli articoli da L4311-1 a L4394-3 del Codice della Sanità Pubblica francese. Il termine Cliente Professionale include, a titolo esemplificativo, ospedali, cliniche, medici, farmacisti, fisici medici e ausiliari medici.
Ordine – Si riferisce a qualsiasi ordine effettuato dal Cliente, evidenziato dalla conferma inviata via e-mail al Cliente al termine della procedura d’ordine.
Dispositivo medico – Ai sensi dell’articolo L5211-1 del Codice della Sanità Pubblica francese, “qualsiasi strumento, apparecchio, attrezzatura, materiale, prodotto, ad eccezione dei prodotti di origine umana, o altro articolo utilizzato da solo o in combinazione, compresi gli accessori e il software necessari per il suo corretto funzionamento, destinato dal fabbricante ad essere utilizzato nell’uomo a fini medici e la cui azione principale prevista non è ottenuta con mezzi farmacologici o immunologici o attraverso il metabolismo, ma la cui funzione può essere assistita da tali mezzi”. Anche il software destinato dal fabbricante a essere utilizzato specificamente per scopi diagnostici o terapeutici costituisce un dispositivo medico.
Prodotto – Si riferisce a qualsiasi prodotto messo in vendita su www.mylittlepessaire.com, in particolare ai Dispositivi Medici.
Sito – Si riferisce al sito web accessibile all’indirizzo URL https://mylittlepessaire.com/ e pubblicato da GAYA SAS.
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Disposizioni generali relative alle presenti CGV
Lo scopo delle presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito denominate “CGV”) è quello di definire i termini e le condizioni contrattuali tra GAYA SAS e il Cliente, sia esso un operatore sanitario o un privato, in relazione alla vendita di prodotti da parte di GAYA SAS attraverso il suo sito web.
Questi termini e condizioni esprimono la totalità degli obblighi delle parti. Le parti concordano che il loro rapporto sarà regolato esclusivamente dai presenti termini e condizioni, con l’esclusione di qualsiasi termine e condizione precedentemente disponibile sul sito web. Tuttavia, in mancanza di una condizione, si riterrà che essa sia regolata dalle pratiche in vigore nel settore delle vendite a distanza le cui aziende hanno sede in Francia.
Prima di effettuare l’ordine, il Cliente riconosce di aver preso visione di tutte le informazioni sopra citate e delle CGV.
Il presente contratto è conforme alla normativa francese vigente, in particolare alla Legge 2004-575, nota come Legge per la fiducia nell’economia digitale. È inoltre conforme alle raccomandazioni dell’OCSE in materia di commercio elettronico, nonché alle disposizioni della legge Châtel, entrata in vigore il 1° giugno 2008, e della legge Hamon, entrata in vigore il 13 giugno 2014.
La registrazione sul Sito e l’invio di un Ordine sono riservati esclusivamente ai Clienti maggiorenni.
La rivendita o la distribuzione dei prodotti acquistati sul Sito è severamente vietata.
Le presenti CGV sono a disposizione dei nostri Clienti per consentire loro di effettuare ordini. Di conseguenza, l’invio di un ordine sul sito web implica l’accettazione integrale e senza riserve di questi termini e condizioni da parte del cliente.
In assenza di una preventiva ed esplicita accettazione scritta da parte del Cliente, qualsiasi condizione contraria sarà inapplicabile a GAYA SAS, indipendentemente dal momento in cui sia stata portata a conoscenza del Cliente. Il fatto che GAYA SAS non si avvalga, in un determinato momento, di una qualsiasi di queste CGV non sarà interpretato come una rinuncia al diritto di avvalersi di una qualsiasi di tali condizioni in un momento successivo.
I presenti termini e condizioni di vendita sostituiscono quelli precedentemente pubblicati. Possono essere modificati in qualsiasi momento da GAYA SAS, senza preavviso, fermo restando che tali modifiche non si applicheranno agli ordini precedentemente accettati da GAYA SAS.
I prodotti venduti da GAYA SAS sul suo Sito possono essere acquistati sia da Clienti privati che da Clienti professionali.
I dispositivi medici sono venduti liberamente.
I Clienti che agiscono in qualità di privati beneficiano di tutte le disposizioni di legge e normative vigenti, in particolare del diritto dei consumatori (articolo 221-1 e seguenti del Codice del Consumo francese).
GAYA SAS si riserva il diritto di rifiutare un Ordine se un Prodotto non può essere venduto a un Cliente individuale.
Alcuni Prodotti non possono essere venduti a Clienti individuali. Qualsiasi ordine effettuato da un Cliente individuale per un Prodotto riservato alla vendita a un Cliente professionale non potrà essere onorato e sarà bloccato. I clienti sono pertanto invitati a controllare il modulo che chiede loro di indicare se sono Clienti individuali o professionali.
I prodotti venduti da GAYA SAS sul suo sito web possono essere acquistati da Clienti Professionali nell’ambito della loro attività commerciale, i quali sono pertanto coperti da tutte le disposizioni di legge e regolamentari vigenti, in particolare dal Codice di Commercio e dal Codice della Sanità Pubblica francese.
GAYA SAS si riserva il diritto di richiedere al Cliente Professionista qualsiasi documento e/o prova al fine di convalidare l’Ordine, volto a dimostrare la realtà di tale pratica professionale nonché il rispetto della normativa vigente in termini di autorizzazione e dichiarazione.
Il Cliente garantisce l’autenticità dei documenti forniti e sarà l’unico responsabile delle conseguenze che potrebbero derivare dalla natura falsa o inesatta di tali documenti e/o prove di supporto.
Sono offerti in vendita solo i Prodotti che compaiono sul Sito il giorno e al momento dell’Ordine da parte del Cliente, salvo disponibilità.
Il Prodotto offerto in vendita è quello esattamente descritto nella descrizione del Prodotto, ad esclusione di qualsiasi decorazione visibile sulla pagina di vendita e utilizzata come suggerimento di presentazione. GAYA SAS fa del suo meglio per presentare le caratteristiche dei Prodotti. Le caratteristiche e la descrizione di ciascun Prodotto possono essere consultate nella pagina di descrizione del Prodotto.
I Prodotti e i servizi offerti da GAYA SAS sono presentati sul sito web in lingua francese. Tutti i cittadini dell’Unione Europea e dei Paesi conformi alla Direttiva 95/46/CE non possono invocare la loro mancanza di conoscenze linguistiche come motivo di annullamento del contratto.
Le offerte e i prezzi dei Prodotti sono validi finché sono visibili sul Sito e sono soggetti a disponibilità. Nel caso in cui i Prodotti non siano disponibili dopo l’invio di un Ordine, il Cliente sarà informato via e-mail il prima possibile. Se possibile, GAYA SAS si offrirà di fornire un prodotto simile allo stesso prezzo. In assenza di accettazione, e se il pagamento è già stato addebitato, GAYA SAS rimborserà il Cliente entro un massimo di quattordici (14) giorni.
GAYA SAS non garantisce la disponibilità in tempo reale di tutti i Prodotti e servizi sul proprio sito web. A questo proposito, le indicazioni sulla disponibilità dei prodotti sono fornite al momento della conferma dell’Ordine.
GAYA SAS non può essere ritenuta responsabile di eventuali rischi medici o disagi legati alla mancata disponibilità di un Prodotto in vendita.
Il Sito offre prodotti virtuali in vendita, come la partecipazione a webinar o il download di video didattici registrati. Il contenuto collegato a questi Prodotti non è in alcun modo, e non sostituisce in alcun modo, una consultazione con un professionista della salute o una consulenza medica. Questi Prodotti non sono teleconsulti e non devono essere interpretati o utilizzati come tali dal Cliente. I consigli e le raccomandazioni fornite all’utente da un professionista della salute devono sempre essere seguiti dall’utente e dal Cliente se contraddicono o differiscono in qualche modo da questo contenuto, e GAYA non sarà responsabile di alcun rischio medico derivante dalla mancata osservanza di questo.
Affinché gli eventi webinar abbiano luogo, devono essere registrati almeno 5 Clienti. In caso contrario, GAYA si riserva il diritto di cancellare l’evento e di riprogrammare le iscrizioni a una data successiva, con l’accordo dei clienti interessati, o di rimborsare il prezzo pagato dai clienti entro 14 giorni lavorativi.
I Prodotti Digitali sono soggetti a specifiche condizioni di recesso dettagliate nel paragrafo 12. Recesso, restituzione e rimborso.
I Clienti che desiderano acquistare un Prodotto sul Sito devono seguire la procedura descritta di seguito.
Il Cliente dovrà compilare il modulo di identificazione nel quale fornirà tutti i dati di contatto richiesti o identificarsi utilizzando il proprio account cliente, se ne possiede già uno. I dati raccolti ai fini dell’inoltro dell’Ordine saranno trattati nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali e dell’articolo 16 delle presenti CGV (“Dati Personali”).
Le informazioni e i dati forniti dal Cliente al momento dell’invio dell’Ordine sono vincolanti per il Cliente stesso. GAYA SAS non sarà responsabile delle conseguenze che potrebbero derivare al Cliente in caso di errori di battitura. Il Cliente deve compilare il modulo d’ordine online indicando tutti i riferimenti dei prodotti e le quantità richieste. Il Cliente controlla i dettagli del suo ordine e il suo prezzo totale. Può correggere eventuali errori prima di confermare l’Ordine.
La conferma dell’Ordine implica l’accettazione delle CGV, il riconoscimento della loro piena conoscenza e, ove applicabile, la rinuncia al diritto di invocare le proprie condizioni di acquisto o altri termini e condizioni.
Il mancato rispetto da parte del Cliente degli obblighi previsti dai presenti termini e condizioni, l’eventuale mancato pagamento del prezzo di un Ordine, le azioni contrarie agli interessi di GAYA SAS, o la fornitura di informazioni false al momento della creazione di un account, possono comportare la sospensione dell’accesso al servizio del Sito Web, o addirittura la chiusura dell’account del Cliente, a seconda della gravità delle azioni in questione, senza che GAYA SAS possa richiedere alcun risarcimento o indennizzo di sorta. GAYA SAS si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi Ordine da parte di un Cliente con il quale esiste una tale controversia, anche se il Cliente utilizza un nuovo account.
Tutti gli ordini effettuati sul Sito devono essere confermati da GAYA SAS affinché l’ordine sia definitivamente accettato.
La conferma dell’Ordine sarà inviata al Cliente via e-mail nel più breve tempo possibile, a condizione che il Cliente fornisca un indirizzo e-mail valido e non soggetto a restrizioni d’uso. In questo caso, GAYA SAS non potrà essere ritenuta responsabile per la mancata ricezione della conferma dell’Ordine, che contiene tutte le informazioni contrattuali e costituisce la prova della transazione.
GAYA SAS si riserva il diritto di rifiutare l’Ordine per un “motivo legittimo” (come definito dalla giurisprudenza), e in particolare (senza che questo elenco sia limitativo) in caso di:
- indisponibilità del prodotto, richieste abusive da parte del Cliente, presunta impossibilità per il Cliente di stipulare un contratto o manifesta intenzione da parte del Cliente di danneggiare GAYA SAS
- frode o tentativo di frode in relazione all’utilizzo del Sito.
GAYA SAS si riserva inoltre il diritto di rifiutare l’Ordine in caso di evidente errore tipografico che comporti l’indicazione di un prezzo irrisorio. GAYA SAS contatterà il Cliente per determinare se desidera mantenere o annullare l’Ordine al prezzo indicato.
Infine, GAYA SAS si riserva il diritto di rifiutare l’Ordine in caso di controversia con il Cliente, di mancato pagamento totale o parziale di un Ordine precedente o di rifiuto dell’autorizzazione bancaria durante il processo di pagamento online.
In tutti gli altri casi, GAYA SAS si impegna a evadere l’Ordine e a consegnare il/i Prodotto/i al Cliente entro il termine di consegna indicato nell’e-mail di conferma dell’ordine.
I prezzi sono validi per tutto il tempo in cui sono visibili sul Sito web, a seconda della disponibilità. GAYA SAS si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento e si impegna ad applicare il listino prezzi in vigore al momento della convalida dell’Ordine, a condizione che il prodotto ordinato sia disponibile in quel momento.
I prezzi sono espressi in euro (€) e sono comprensivi di tutte le tasse. Essi includono l’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) applicabile alla data dell’Ordine.
Tuttavia, i prezzi di vendita non includono le spese di spedizione, che vengono fatturate in aggiunta al prezzo dei Prodotti acquistati, a seconda del valore dell’Ordine. Le spese di spedizione saranno indicate prima che il Cliente effettui l’Ordine alla voce “Spese di consegna”.
Tutti gli ordini devono essere pagati in euro (€) utilizzando i seguenti metodi di pagamento:
- Carta di credito o di debito (Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express), inserendo il numero della carta senza spazi tra le cifre, la data di scadenza e il codice di controllo direttamente nell’apposita area (inserimento protetto da crittografia SSL);
- PayPal (il Cliente è soggetto alle condizioni d’uso di PayPal): questa modalità di pagamento fa sì che nessuna informazione bancaria che lo riguarda venga trasmessa attraverso il Sito.
- Bonifico bancario: non appena confermato l’ordine, il Cliente riceverà una e-mail contenente le coordinate bancarie necessarie per effettuare il bonifico. L’ordine sarà spedito solo dopo che i fondi saranno stati ricevuti sul conto bancario di GAYA SAS.
- Assegno: non appena l’ordine è stato confermato, il Cliente riceverà un’e-mail con i dettagli dell’ordine e l’indirizzo a cui inviare l’assegno. Gli assegni devono essere intestati a GAYA SAS e inviati a GAYA, 41 rue Camille Desmoulins, 92130 Issy-les-Moulineaux, Francia. Gli assegni inviati all’indirizzo della sede legale (10 rue de Penthièvre, 75008 Parigi) potrebbero richiedere tempi di elaborazione più lunghi. L’Ordine sarà spedito solo dopo la ricezione di un assegno valido.
Il Cliente garantisce a GAYA SAS di essere pienamente autorizzato a utilizzare la carta di pagamento per il pagamento del suo Ordine e che i suoi mezzi di pagamento danno legalmente accesso a fondi sufficienti per coprire tutti i costi derivanti dal suo Ordine sul Sito, che non può essere ritenuto responsabile per qualsiasi uso fraudolento dei mezzi di pagamento utilizzati.
A questo proposito, GAYA SAS può effettuare alcuni controlli. Nel caso in cui i dati forniti dal Cliente siano verificati da GAYA SAS, le informazioni relative all’Ordine del Cliente saranno soggette a un trattamento automatizzato dei dati di cui GAYA SAS è responsabile. Lo scopo di questo trattamento automatizzato dei dati è quello di definire un livello di analisi delle transazioni e di combattere le frodi con carta di credito.
GAYA SAS è il destinatario dei dati relativi all’Ordine del Cliente. La mancata trasmissione dei dati relativi all’Ordine impedirà l’analisi e quindi il completamento dell’acquisto.
Il verificarsi di un Ordine non pagato a causa di un uso fraudolento di una carta bancaria comporterà la registrazione dei dati relativi all’Ordine associato a questo Ordine non pagato in un file di incidente di pagamento creato da GAYA SAS. Anche una dichiarazione irregolare o un’anomalia possono essere oggetto di un trattamento specifico.
Ai sensi della legge francese sulla protezione dei dati personali del 6 gennaio 1978, avete il diritto di accedere, rettificare e opporvi a tutti i vostri dati personali in qualsiasi momento. Per farlo, inviate una lettera, fornendo un documento di identità, a : GAYA SAS – Service Informatique et Libertés – 10 rue de Penthièvre 75008 Paris, France.
Tutti i pagamenti verranno elaborati utilizzando una procedura di crittografia sicura dei dati, in modo che nessuna informazione trasmessa dal Cliente possa essere intercettata da terzi.
L’addebito dell’Ordine del Cliente avverrà al momento della convalida dell’Ordine, a condizione che il conto bancario del Cliente sia stato autorizzato all’addebito dai centri di pagamento competenti. In caso contrario, l’Ordine del Cliente non potrà essere evaso. Fornendo le coordinate bancarie del Cliente, il Cliente autorizza GAYA SAS ad addebitare immediatamente la carta bancaria del Cliente per l’importo indicato.
La fattura viene generata automaticamente una volta che l’Ordine è stato consegnato al Cliente. La fattura sarà inviata all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente al momento dell’Ordine. È inoltre possibile accedervi e consultarla in qualsiasi momento tramite l’account del Cliente. È responsabilità del Cliente registrare e archiviare le proprie fatture. Il Cliente accetta espressamente che le fatture gli vengano inviate via e-mail.
Le fatture contengono le seguenti informazioni:
- Identificazione e contatti di GAYA SAS
- spese di consegna
- termini di pagamento e consegna
- le caratteristiche essenziali dei Prodotti ordinati
- il prezzo
- l’indirizzo al quale è possibile presentare reclami
I prodotti consegnati al Cliente rimangono di proprietà di GAYA SAS fino a quando il Cliente non avrà pagato l’intero prezzo in linea capitale e gli accessori dovuti in relazione all’Ordine. Il pagamento ai sensi della presente clausola sarà considerato effettuato quando GAYA SAS avrà effettivamente ricevuto il pagamento.
Il rischio di furto, perdita o deterioramento dei Prodotti, così come di qualsiasi danno che essi possano causare, sarà a carico del Cliente non appena essi saranno messi a disposizione del Cliente.
I prodotti vengono spediti all’indirizzo di consegna indicato durante il processo d’ordine.
Il Cliente può controllare lo stato di avanzamento dell’Ordine tramite il proprio account cliente GAYA SAS.
Il Cliente sarà informato via e-mail dell’avvenuta spedizione dell’Ordine. Questa e-mail conterrà l’indirizzo del sito web in cui è possibile seguire lo stato del pacco, nonché il numero di tracciamento del pacco, se applicabile.
Se il destinatario dell’Ordine è assente al momento della consegna, il vettore lascerà un avviso di consegna e il Cliente o il destinatario avrà un periodo di quindici (15) giorni per ritirare il pacco secondo le modalità indicate nell’avviso di consegna. Trascorso tale periodo, l’Ordine verrà automaticamente restituito a GAYA SAS, che contatterà nuovamente il Cliente per definire le condizioni di un’eventuale rispedizione. I costi di elaborazione di questa nuova consegna saranno quindi fatturati al Cliente.
GAYA SAS si impegna a fare del suo meglio per garantire la pronta consegna dei Prodotti. Tuttavia, i tempi di consegna indicati nei presenti Termini e Condizioni non sono garantiti e sono soggetti a modifiche in caso di circostanze impreviste. In caso di ritardo nella consegna, il cliente può contattare GAYA SAS all’indirizzo contact@gaya-women.com.
Nel caso in cui la consegna superi i trenta (30) giorni di calendario, il Cliente può annullare l’Ordine inviando un’e-mail a contact@gaya-women.com. In questo caso, GAYA SAS confermerà la cancellazione e rimborserà al Cliente il prezzo pagato per l’Ordine entro 14 (quattordici) giorni.
Eventuali ritardi nella consegna dei prodotti non daranno diritto al Cliente di richiedere un risarcimento danni.
Per le consegne all’interno della Francia continentale, al Cliente saranno addebitate le spese di consegna per tutti gli Ordini in base alle tariffe indicate nella presente clausola. Le spese di consegna sono indicate alla fine dell’Ordine, prima della sua convalida da parte del Cliente.
Consegna espressa
Consegna a domicilio con firma
Consegna tra 2 e 3 giorni lavorativi – tempi di consegna non garantiti
19,14€ IVA inclusa
Consegna a domicilio
Consegna a domicilio con firma
Consegna tra 8 e 15 giorni lavorativi – tempi di consegna non garantit
9,54€ IVA inclusa
Le consegne a domicilio in Martinica, Guadalupa, Isola della Riunione o Mayotte hanno un costo di 19,95 euro IVA esclusa.
Al momento del ricevimento potrebbero essere applicati dei dazi doganali che il Cliente è tenuto a pagare.
Le consegne a domicilio in Belgio sono fatturate a 7,95 euro IVA esclusa.
Le consegne a domicilio in Svizzera sono fatturate a 17,95 euro IVA esclusa. Al momento del ricevimento possono essere applicati dazi doganali a carico del Cliente.
Per le consegne al di fuori dell’Unione Europea (compresi i dipartimenti e i territori francesi d’oltremare), possono essere applicate tasse doganali al momento del ricevimento, che il Cliente è tenuto a pagare.
I tempi di consegna non sono garantiti e GAYA non può essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi nella consegna.
Per consegna si intende il trasferimento al Cliente del possesso fisico o del controllo del Prodotto.
Per il Cliente Individuale, il rischio di perdita o danneggiamento del Prodotto è trasferito al Cliente Individuale nel momento in cui il Cliente Individuale, o una terza parte designata dal Cliente Individuale, prende possesso fisico del Prodotto, indipendentemente dal metodo di spedizione, e anche se il prezzo del Prodotto è stato stabilito in porto franco.GAYA SAS è l’unica responsabile del Prodotto fino a quando non viene consegnato direttamente al Cliente Individuale o a qualsiasi terza parte designata dal Cliente Individuale.
Per i Clienti commerciali, la proprietà del Prodotto viene trasferita quando il Prodotto viene consegnato al vettore.
È responsabilità del Cliente verificare la conformità della merce consegnata al momento della consegna e prima di firmare la bolla di consegna del vettore. Viene redatta una bolla di consegna o un documento di trasporto che viene consegnato al Cliente. La bolla di consegna o il documento di trasporto saranno firmati dal Cliente e riporteranno espressamente le riserve da lui rilevate e relative, in particolare, all’imballaggio, al peso, alla confezione, alla qualità e alla quantità dei prodotti.
Eventuali riserve o reclami relativi a difetti apparenti o alla non conformità del prodotto consegnato con il prodotto ordinato o con la bolla di consegna, corredati dei necessari documenti giustificativi, dovranno essere confermati a noi via e-mail entro un massimo di tre (3) giorni di calendario dalla data di ricevimento della merce, in conformità alle disposizioni dell’articolo L 133-3 del Codice di Commercio francese.
Quando i Prodotti non sono consegnati da un vettore ma dalle Poste, il Cliente deve comunicare le sue riserve o i suoi reclami, corredati dei necessari documenti giustificativi, via e-mail, entro un termine massimo di tre (3) giorni di calendario dalla data di ricevimento dei Prodotti.
Ai sensi dell’articolo L121-20 del Codice del Consumo francese e della Legge n. 2014-344 in materia di consumo, il Cliente individuale dispone di un periodo di quattordici (14) giorni di calendario per esercitare il proprio diritto di recesso senza dover giustificare la propria decisione o pagare alcuna penale. Il periodo di quattordici (14) giorni decorre dalla data di ricevimento dei prodotti ordinati. In linea di principio, il cliente ha il diritto di restituire o restituire il/i prodotto/i a GAYA SAS o a una persona designata da quest’ultima, senza indebiti ritardi e al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione della sua decisione di recedere. Tuttavia, il cliente non può esercitare questo diritto nel caso di “fornitura di beni che sono stati dissigillati dal consumatore dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute”. Di conseguenza, GAYA SAS non ritirerà o cambierà nessun articolo di igiene intima e/o sensibile che possa entrare in contatto con il corpo, a meno che tali prodotti non abbiano una confezione sigillata e non manomessa. Questo vale in particolare per i pessari.
Per esercitare il diritto di recesso e restituire il/i Prodotto/i interessato/i, il Cliente può :
- effettuare la restituzione direttamente dal portale delle restituzioni online
- oppure comunicare la propria volontà di recesso inviando un’e-mail a contact@gaya-women.com. Questa e-mail deve contenere il nome del Cliente e il numero d’ordine. Il Cliente dovrà poi rispedire il prodotto al seguente indirizzo a proprie spese:
MPO Futurlog / Gaya
Ordine arretrato [Numero ordine cliente]
Impasse Ronald Baker
53700 Villaines-la-Juhel
La semplice restituzione del/i Prodotto/i (al di fuori del portale dei resi) senza alcuna dichiarazione o il rifiuto di accettare la consegna non sono sufficienti a esprimere la volontà di recesso del Cliente e non daranno luogo al rimborso dell’Ordine. Non sarà effettuato alcun rimborso per i pacchi per i quali non è allegato alcun elemento che identifichi il mittente (numero d’ordine, cognome, nome, indirizzo). Il numero d’ordine deve figurare sul pacco.
I Prodotti devono essere restituiti nelle loro condizioni e confezioni originali, completi e accompagnati da una copia della fattura di acquisto. I Prodotti non devono aver subito alcuna alterazione. I Prodotti restituiti che non possono essere rimessi in stock (confezione aperta o danneggiata) saranno sistematicamente e immediatamente distrutti. Non potranno quindi essere restituiti al Cliente. I Prodotti distrutti non saranno sostituiti o rimborsati.
In particolare, un pessario restituito il cui sacchetto di plastica non è più ermetico sarà sistematicamente e immediatamente distrutto, per motivi di igiene. Il Cliente non avrà diritto alla rispedizione del pessario restituito, né a richiedere un rimborso o un cambio.
La restituzione del/i Prodotto/i darà luogo a un rimborso pari al prezzo di acquisto, comprensivo dell’importo pagato dal Cliente per coprire le spese di consegna. Il Cliente sarà quindi rimborsato entro 14 giorni dal ritiro del/i Prodotto/i da parte di GAYA SAS, previa verifica del buono stato e dell’integrità del prodotto e dell’imballaggio. Le spese di restituzione dei Prodotti a GAYA SAS saranno a carico del Cliente, che sarà responsabile dei Prodotti fino al loro ricevimento presso il nostro magazzino, anche in caso di smarrimento.
- Prodotti digitali
I Prodotti digitali, quali webinar, corsi di formazione e video didattici disponibili online o per il download, sono soggetti a specifiche condizioni di cancellazione o di recesso.
Per i Prodotti digitali trasmessi in diretta, il Cliente beneficia del termine legale di cancellazione di 14 giorni di calendario dalla data dell’Ordine. Tuttavia, se la data dell’Ordine è inferiore a 14 giorni prima della data dell’evento a cui si riferisce, con la convalida dell’Ordine il Cliente riconosce la perdita del diritto di recesso – che rimane invariato per qualsiasi altro Prodotto contenuto nell’Ordine – salvo casi di forza maggiore. Se il Cliente è impossibilitato a partecipare all’evento, può contattare GAYA SAS via e-mail all’indirizzo contact@gaya-women.com per chiedere che la sua iscrizione sia rinviata ad altra data, se possibile.
Nel caso di Prodotti digitali disponibili per il download o il replay, il Cliente riconosce che con la convalida dell’Ordine rinuncia al diritto di recesso, in quanto il contenuto sarà reso disponibile immediatamente.
GAYA SAS si impegna a rispettare gli obblighi di garanzia relativi ai prodotti venduti sul proprio sito web. È responsabilità del Cliente contattare GAYA SAS se ritiene che i prodotti consegnati non siano conformi alla loro destinazione o presentino difetti nascosti. Resta inteso che la garanzia legale di conformità si prescrive dopo due (2) anni dalla consegna dei Prodotti e che la garanzia legale dei vizi occulti deve essere esercitata dal Cliente entro due (2) anni dalla scoperta del vizio occulto, essendo onere del Cliente provare l’esistenza di tale vizio occulto. Ai sensi dell’articolo L.217-4 del Codice del Consumo francese: “Il venditore è tenuto a consegnare beni conformi al contratto ed è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna“.
Ai sensi dell’articolo L.217-5 del Codice del Consumo: “Per essere conforme al contratto, il bene deve del Codice del Consumo francese: “Per essere conforme al contratto, il bene deve:1- essere idoneo all’uso che ci si aspetta normalmente da un bene simile e, se del caso: corrispondere alla descrizione fornita dal venditore e possedere le qualità che il venditore ha presentato all’acquirente sotto forma di campione o modello; presentare le qualità che l’acquirente può legittimamente aspettarsi tenuto conto delle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell’etichettatura;2- oppure presentare le caratteristiche definite di comune accordo tra le parti o essere idoneo a qualsiasi uso speciale richiesto dall’acquirente, portato a conoscenza del venditore e accettato da quest’ultimo. “.
GAYA SAS è inoltre vincolata dalla garanzia legale contro i vizi occulti, come definito dall’articolo 1641 e seguenti del Codice Civile francese, che recita: “Il venditore è tenuto alla garanzia contro i vizi occulti dell’oggetto che lo rendono inadatto all’uso cui era destinato, o che riducono tale uso in misura tale che l’acquirente non l’avrebbe acquistato, o l’avrebbe pagato a un prezzo inferiore, se ne fosse stato a conoscenza“. I prodotti venduti sul sito web sono conformi alle norme e alla legislazione in vigore in Francia.
GAYA SAS non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni materiali, immateriali o fisici, diretti o indiretti, di qualsiasi tipo che possano derivare dal malfunzionamento e/o dall’uso improprio dei Prodotti venduti. In particolare, GAYA SAS non può in alcun caso essere ritenuta responsabile di eventuali rischi medici associati all’uso dei Prodotti venduti. Per alcuni Prodotti (ad esempio i pessari) e in generale per qualsiasi dispositivo medico, si consiglia vivamente all’utente di rivolgersi a un professionista sanitario prima dell’uso e di fare riferimento alle istruzioni del Prodotto. GAYA SAS non può essere ritenuta responsabile di eventuali modifiche apportate ai Prodotti dal produttore. La responsabilità di GAYA SAS sarà in ogni caso limitata all’importo della vendita e non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali errori od omissioni nonostante le precauzioni adottate nella presentazione del Prodotto.
GAYA non può essere ritenuta responsabile di eventuali errori di prescrizione che portino all’acquisto sul nostro Sito di un Prodotto non adatto alle esigenze o alla patologia dell’utente.
Nessuno dei contenuti offerti gratuitamente o in vendita sul Sito, anche se convalidati o addirittura prodotti da professionisti della salute, sostituisce la consultazione di un professionista della salute specializzato, né sostituisce la consulenza medica. Se sono in contraddizione con questi contenuti, o se differiscono in qualsiasi modo, i consigli e le raccomandazioni fatte all’utente da un professionista della salute devono sempre essere seguiti e GAYA non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi rischio medico legato al mancato rispetto di questo principio.
Il Cliente è invitato a dichiarare senza indugio qualsiasi difetto riscontrato in uno o più Prodotti acquistati sul Sito all’indirizzo contact@gaya-women.com, nonché sul portale www.signalement-sante.gouv.fr, in particolare qualsiasi reazione nociva e indesiderata che si sospetti essere legata a un prodotto per uso medico, anche se già menzionata nelle istruzioni. Il monitoraggio degli incidenti o dei rischi di incidenti derivanti dall’uso dei Dispositivi Medici consente di adottare, se necessario, adeguate misure preventive o correttive. Segnalando gli incidenti che hanno avuto un impatto o presentano un rischio per la salute e che derivano dall’uso di un Dispositivo Medico, il Cliente contribuisce alla prevenzione degli incidenti legati al loro utilizzo.
Ai sensi della legge francese sulla protezione dei dati personali del 6 gennaio 1978, avete il diritto di accedere, rettificare e opporvi a tutti i vostri dati personali in qualsiasi momento. Per farlo, inviate una lettera, fornendo un documento di identità, a : GAYA SAS – Service Informatique et Libertés – 10 rue de Penthièvre 75008 Paris, France.
Le informazioni e i dati di contatto relativi al Cliente sono riservati. Vengono utilizzati per elaborare gli ordini e per inviare al Cliente informazioni su prodotti analoghi a quelli precedentemente forniti. Il Cliente ha la possibilità di opporsi gratuitamente, oltre a quelle legate alla trasmissione del rifiuto, e in modo semplice, all’utilizzo dei suoi dati ogni volta che gli viene inviato un messaggio. Per farlo, è sufficiente scrivere al seguente indirizzo: contact@gaya-women.com.
In conformità con le disposizioni dell’articolo L223-2 del Codice del Consumo francese, si informa il Cliente che ha il diritto di iscriversi alla lista telefonica anti-sollecito, collegandosi al seguente indirizzo: https://conso.bloctel.fr, rubrica “Vous êtes un consommateur” (“Sei un consumatore”). Il Cliente dovrà quindi seguire la procedura di registrazione che gli consentirà di opporsi al sollecito telefonico.
La struttura del Sito, così come tutti i testi, le immagini, le immagini e i loghi che lo compongono, sono di proprietà esclusiva di GAYA SAS o sono stati oggetto di una cessione parziale dei diritti o di un’autorizzazione alla pubblicazione da parte dei loro autori. È severamente vietata la riproduzione, la modifica, l’adattamento, la traduzione, l’uso commerciale, totale o parziale, la pubblicazione, la concessione in licenza, il trasferimento o la vendita, con qualsiasi mezzo, di tutto o parte del Sito, salvo espressa autorizzazione scritta di GAYA SAS. La società concede all’utente e al Cliente una semplice licenza d’uso temporanea strettamente limitata agli atti necessari alla consultazione del Sito ai fini della fornitura di informazioni o dell’inoltro di un Ordine, con esclusione di qualsiasi altro utilizzo.
Tutti i documenti e tutte le informazioni tecniche, commerciali, finanziarie o legali relative alla nostra azienda o ai suoi Prodotti, siano essi specifici o meno, di qualsiasi natura, messi a disposizione del Cliente, sono disciplinati dal Codice della Proprietà Intellettuale francese e rimangono di proprietà esclusiva di GAYA SAS. In nessun caso questi documenti o informazioni possono essere riprodotti, sfruttati, distribuiti o trasmessi in qualsiasi modo a terzi senza il preventivo consenso scritto di GAYA SAS.
GAYA SAS non può essere ritenuta responsabile se il mancato o ritardato adempimento di uno qualsiasi dei suoi obblighi descritti nelle presenti condizioni generali di vendita è dovuto a cause di forza maggiore. Per forza maggiore si intende qualsiasi evento esterno, imprevedibile e irresistibile ai sensi dell’articolo 1148 del Codice Civile francese.
I prodotti forniti da GAYA SAS sono conformi agli attuali standard europei. La conformità a questi standard europei è garantita dai produttori di questi prodotti.
Qualsiasi controversia relativa all’interpretazione e all’esecuzione delle presenti condizioni generali di vendita sarà disciplinata dal diritto francese. In caso di controversia, le parti daranno la preferenza a una composizione amichevole. Il Cliente potrà ricorrere a una procedura di mediazione convenzionale o a qualsiasi altro metodo alternativo di risoluzione delle controversie. Il periodo di prescrizione legale si applica a tutte le azioni ad eccezione di :
- azioni di recupero di fatture non pagate dal cliente, che si prescrivono dopo 10 anni
- richieste di sconti e ribassi, che si prescrivono dopo 1 anno dalla data di fatturazione dei prodotti.
In mancanza di una risoluzione amichevole, la controversia sarà deferita al Tribunale commerciale di Parigi.
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